Un producto infantil defectuoso ha lesionado a mi hijo

¿Tienes razón?

Su caso se valora según tres elementos principales:

1. Prueba médica que conecte lesión y producto: el expediente clínico y los dictámenes médicos que describan la lesión y su mecanismo son fundamentales. Si el daño es compatible con un defecto del producto —por ejemplo piezas pequeñas que se desprendieron o partes cortantes sin protección— la relación causal se fortalece.

1. Evidencia del producto y compra: conserve el producto tal como quedó, con sus partes defectuosas, caja y etiquetas. El comprobante de compra, la factura o el comprobante de pago ayudan a establecer origen y proveedor. Guarde fotografías del momento y del entorno donde ocurrió el accidente.

1. Condición del producto: si el producto fue alterado, modificado o usado de forma contraria a las instrucciones, la responsabilidad puede atenuarse. No obstante, si el defecto es de diseño o fabricación, el fabricante responde aunque haya instrucciones de uso.

El hecho de que el producto sea importado o vendido por tercero no excluye responsabilidad; la ley protege especialmente a menores frente a riesgos en bienes de consumo.

Cómo se soluciona

1. Priorice la atención médica: lleve al menor a servicio médico y pida copia del expediente clínico, fotografías médicas y hojas de egreso. Solicite que el profesional describa el probable mecanismo de la lesión.

1. Reúna pruebas: conserve el producto, sus partes desprendidas, caja, manual y comprobante de compra. Tome fotografías del producto y del lugar del accidente; exporte y guarde mensajes, videos o testigos que documenten el evento.

1. Notifique al vendedor y al fabricante por escrito: presente una reclamación donde describa lo ocurrido, adjunte la evidencia y solicite reparación o indemnización. Envíe la reclamación por correo con acuse de recibo o mediante el medio que deje constancia.

1. Presente queja ante PROFECO: adjunte expediente médico y la evidencia técnica del producto. PROFECO puede mediar y gestionar que se retire el producto del mercado si considera riesgo para otros consumidores. Lleve copias físicas y digitales de todo.

1. Considere asesoría legal: si la lesión implica gastos médicos importantes, secuelas o incapacidad, un abogado puede ayudar a cuantificar daños y llevar la demanda civil. Si existe indicio de incumplimiento de normas técnicas o riesgo generalizado, también puede haber responsabilidad administrativa o incluso penal si hubo negligencia grave.

Qué puede pasar

1. Acuerdo directo: en muchos casos el fabricante o la tienda propone cubrir gastos médicos y ofrecer una compensación para evitar litigio. Un acuerdo puede ser razonable si cubre gastos y la reparación del daño. Valore la propuesta con pruebas médicas y recibos.

1. Conciliación ante PROFECO: la autoridad puede mediar para que la empresa asuma gastos médicos, recoja el producto defectuoso y proponga medidas de reparación o compensación. La ventaja es que puede resolverse sin juicio.

1. Juicio civil: si no hay conciliación, puede demandarse por responsabilidad por productos defectuosos y reclamar gastos, daño material y posible daño moral por la lesión del menor. Si pierde el juicio, el riesgo es asumir costes procesales; si gana, la ejecución depende del patrimonio del demandado.

Una pregunta clave: «si gano, ¿cobro?» Depende de la solvencia del responsable y de las medidas de aseguramiento que se hayan tomado; una sentencia no garantiza el cobro automático si el demandado es insolvente.

Errores que arruinan el caso

• Deshacerse del producto defectuoso o limpiarlo antes de documentarlo. Eso destruye evidencia técnica valiosa.
• No pedir y conservar el expediente médico y recetas. Sin registro clínico la conexión entre producto y lesión es débil.
• No recoger testimonios de testigos o no grabar declaraciones que corroboren el hecho.
• Aceptar ofertas verbales de la empresa sin dejar acuerdos por escrito y firmados.
• Modificar el producto o intentar repararlo por cuenta propia antes de que lo revise un perito, si se piensa en una reclamación formal.