Pagué por Facebook/Marketplace y no me entregaron nada

¿Tienes razón?

Tu posición buena depende de cuatro elementos: 1) la confirmación del pago a nombre del vendedor o a la cuenta que te indicó; 2) la oferta o publicación donde se muestra el producto; 3) la comunicación con el vendedor en la que confirma la venta y entrega; y 4) la ausencia de entrega o la entrega de un producto distinto. Si tienes el comprobante de transferencia, captura de la publicación y las conversaciones, tu caso es sólido. Si pagaste a una persona distinta de la que aparece en la publicación, o mediante métodos que dificultan traza (efectivo sin recibo), la reclamación será más compleja.

Cómo se soluciona

1. Guarda todo. Descarga la publicación, exporta la conversación y guarda el comprobante de pago. Si pagaste por transferencia, guarda el RFC o nombre de la cuenta receptora. Si pagaste por mercado pago o plataforma con protección, inicia la disputa en esa plataforma.
2. Reclama al vendedor por escrito. Pide confirmación de envío, número de guía y plazo de entrega. Hazlo con acuse o con la simple copia de la conversación exportada; la prueba de que solicitaste la entrega es importante.
3. Notifica a Facebook/Marketplace. Usa las herramientas de la plataforma para reportar la publicación y solicita investigación. Adjunta prueba de pago y comunicación. Las plataformas tienen protocolos de bloqueo y, a veces, facilitan devolución si la operación se hizo por sus pasarelas.
4. Reclama al banco o proveedor de pago. Si hiciste transferencia o pago electrónico, presenta tu reclamación por cargo no reconocido o por prestación no cumplida y solicita el folio.
5. Denuncia ante la Fiscalía si hay indicios de fraude. Lleva todas las pruebas: publicaciones, capturas, comprobantes de pago y el nombre o cuenta donde se recibió el dinero. La Fiscalía puede solicitar a la plataforma datos de contacto del vendedor.
6. Valora la acción civil si buscas recuperar dinero y la vía penal no prospera. Una demanda de carácter civil puede solicitar la restitución del precio y daños si hay fundamento.

Qué puedes hacer sin abogado: reunir y presentar pruebas a la plataforma y al banco, y presentar la denuncia. Necesitarás abogado si la otra parte niega los hechos, si la investigación exige peritaje o si quieres promover acciones de apremio para embargar bienes.

Qué puede pasar

1) Devolución tras reclamación a la plataforma o al vendedor: Lo más común es que la plataforma, al comprobar la irregularidad o al activarse la protección de comprador, ordene la devolución. Si el pago fue por medio externo, la plataforma puede limitar la cuenta del vendedor y aportar datos a la Fiscalía.

2) Acuerdo entre partes: Pueden convenir la devolución total o parcial o la entrega del producto a cambio de condiciones. Aceptar un acuerdo pequeño puede ser sensato si la perspectiva de un juicio es larga y costosa.

3) Investigación penal y proceso civil: Si la Fiscalía encuentra elementos, abrirá carpeta de investigación. En el proceso civil se puede reclamar la restitución del precio y daños. Si el vendedor no tiene bienes, la sentencia puede quedar como título sin ejecución efectiva.

¿Y si ganas, cobras? El cobro efectivo depende de que el demandado tenga bienes o ingresos embargables. Por eso muchas personas optan por acuerdos cuando es posible.

Errores que arruinan el caso

• No conservar la publicación o la URL: la publicación puede borrarse y con ello desaparece evidencia clave.
• Pagar en efectivo sin recibo o a cuentas anónimas: dificulta demostrar que el dinero llegó al vendedor anunciante.
• No pedir número de guía o comprobante de envío antes de aceptar que la operación está resuelta.
• Ignorar las políticas de protección de la pasarela de pago: en plataformas con servicio propio, abrir la disputa a tiempo es esencial.
• Confiar en promesas verbales sin prueba escrita del compromiso de entrega.