Mi sitio web no cumple con consentimiento de cookies y tratamiento de datos

¿Tienes razón?

Tu obligación de corregir depende de qué datos recoges, cómo los usas y si hay transferencias a terceros. La ley mexicana protege datos personales y exige tratar la información conforme a principios de licitud, finalidad, consentimiento y seguridad. La diferencia práctica entre un incumplimiento leve y uno grave depende de si procesas datos sensibles, si transfieres datos a terceros de forma no informada, o si almacenas información sin medidas de seguridad. También cuenta si usas perfiles automatizados o herramientas de publicidad que requieren consentimiento específico.

En una web, lo que suele marcar la pauta es: si recoges correos, nombres, IPs o generas perfiles para publicidad, necesitas un aviso de privacidad claro y, en varios casos, mecanismos de consentimiento. Si no notificas transferencias o no aseguras la información, tu riesgo legal y reputacional aumenta.

Cómo se soluciona

1. Haz un inventario de datos. Anota todo lo que recoge tu sitio: formularios, cookies analíticas, píxeles de seguimiento, registros de actividad, datos de contacto y cualquier integración con proveedores externos (nube, CRM, plataformas de marketing).
2. Clasifica los datos. Determina si tratas datos personales comunes o sensibles y qué finalidad tiene cada tratamiento: prestación del servicio, marketing, medición, etc.
3. Revisa avisos y políticas. Actualiza el aviso de privacidad para que describa responsables, finalidades, derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición), y mecanismos para ejercerlos. Incluye información sobre transferencias a terceros y medidas de seguridad.
4. Implementa un gestor de consentimiento. Coloca en el sitio un mecanismo que permita aceptar, rechazar y configurar cookies según su finalidad. Asegúrate de que las cookies no esenciales no se instalen sin el consentimiento previo, y conserva el registro de consentimientos.
5. Actualiza contratos con proveedores. Exige a terceros que manejan datos cláusulas de confidencialidad, obligaciones de seguridad y límites de uso. Revisa dónde se alojan los datos y qué jurisdicción rige.
6. Refuerza medidas de seguridad. Aplica controles de acceso, cifrado en tránsito y en reposo cuando proceda, copias de seguridad y políticas de retención y eliminación de datos.
7. Procedimiento para derechos. Define procesos para atender solicitudes de titulares y plazos internos de respuesta. Capacita al personal que atiende formularios y que gestiona la información.

Actividades que puedes hacer sola: inventario, actualizar avisos básicos y colocar un gestor de consentimiento sencillo. Necesitarás asesoría legal para cláusulas contractuales con proveedores, valoración de transferencias internacionales y definición de políticas para datos sensibles.

Qué puede pasar

1. Se corrige con cambios en el sitio. La solución más frecuente es técnica y documental: actualizar el aviso, añadir gestor de cookies y firmar anexos con proveedores. Esto reduce el riesgo y mejora la relación con usuarios.
2. Reclamación por usuario y conciliación. Un titular puede presentar queja ante el responsable o elevarla a autoridad; en muchos casos la cuestión se resuelve con la corrección de prácticas y compromiso de medidas.
3. Procedimiento ante autoridad y sanción. Si hay incumplimiento grave o reincidencia, la autoridad competente puede iniciar un procedimiento administrativo que puede concluir en sanciones o medidas correctivas. Además, hay riesgo reputacional y pérdida de confianza de clientes.

Si ganas un recurso administrativo, la autoridad puede ordenar medidas pero la reparación efectiva dependerá de la corrección técnica realizada. Corregir y documentar son claves.

Errores que arruinan el caso

• No usar un gestor de consentimiento y activar cookies no esenciales desde la primera carga.
• Aviso de privacidad incompleto o escrito en lenguaje impenetrable; si el titular no entiende para qué se usa su dato, el consentimiento es cuestionable.
• No firmar cláusulas de tratamiento con proveedores o confiar en acuerdos verbales.
• Almacenar datos indefinidamente sin política de retención y eliminación.
• Copiar políticas de otros sitios sin adaptar al flujo real de datos de tu web.