Me hicieron portabilidad fraudulenta de mi número celular

¿Tienes razón?

Que te hayan cambiado la línea no significa automáticamente que la portabilidad fuera fraudulenta; es fraudulenta cuando la transferencia se hizo sin tu autorización o con documentación falsificada. Para saber si tienes fundamento revise: si informó a su operador original del corte y pidió restituir el servicio, si cuenta con recibos y comprobantes de titularidad, si hay llamadas o mensajes informándole de la portabilidad, y si existen indicios de documentación falsa usada para el trámite. También importe si su número fue usado para cometer delitos o fraudes a terceros; eso aumenta la necesidad de investigación. Si puede demostrar titularidad y falta de autorización, tiene base para exigir restauración del servicio y denunciar.

Cómo se soluciona

1. Contacte a su operador actual y solicite información. Pida constancia por escrito de la fecha y empresa receptora de la portabilidad y solicite bloqueo del número si lo permite la empresa.
2. Reúna pruebas de titularidad. Facturas, contrato de línea, identificación oficial y cualquier recibo que muestre que usted es el titular. Si la línea está a nombre de una empresa o familiar, obtenga también esa documentación.
3. Denuncie ante la fiscalía. Presente denuncia por fraude o uso indebido de datos y aporte las constancias y comunicaciones con el operador. La denuncia permite solicitar a las empresas registros y datos del trámite.
4. Solicite al Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) orientación y que intervenga si procede. El IFT puede mediar o requerir información técnica de los operadores cuando hay irregularidades.
5. Cambie claves y asegure servicios vinculados. Si su número sirve para autenticaciones, cambie contraseñas en bancos, correo y redes y notifique a esas instituciones la situación.
6. Evalúe medidas civiles. Si la portabilidad causó daño patrimonial o laboral por pérdida de contacto, valore iniciar reclamación por daños.

Qué hace usted y qué hace un abogado

• Usted debe recabar documentación, presentar denuncias y cambiar claves en servicios vinculados.
• Un abogado puede tramitar medidas para obtener registros del trámite de portabilidad, representar en la vía penal y gestionar demandas civiles por daños y perjuicios. También puede coordinar oficios al IFT y a los operadores para acelerar la restitución del número.

Qué puede pasar

1) Restitución del número. Si se demuestra la falta de autorización, el operador puede colaborar para devolver la línea o tomar medidas para recuperarla.

2) Acuerdo o indemnización. Si la portabilidad ocasionó perjuicios económicos, puede alcanzarse acuerdo con el operador o con la parte que realizó la portación si es identificada y responsable.

3) Investigación penal y civil. Si la fiscalía identifica a responsables o redes que trafican con portabilidades, puede iniciarse proceso penal. A nivel civil, puede reclamarse reparación por daños. En la vía judicial, incluso con sentencia favorable, la ejecución depende de la efectividad para localizar bienes del responsable.

Y si ganas, ¿cobras? Una resolución que ordene reparación obliga al pago si existen recursos para ejecutar; pero cuando los responsables son anónimos o insolventes, la satisfacción del crédito puede ser limitada.

Errores que arruinan el caso

• No conservar facturas o contratos que acrediten titularidad: sin esos documentos es difícil probar que la línea era suya.
• No cambiar claves vinculadas a la línea: muchos accesos dependen del número, y mantenerlos sin protección facilita más daños.
• No denunciar: sin denuncia la fiscalía no puede solicitar registros a las operadoras.
• Dejar pasar comunicaciones del operador: algunas notificaciones contienen información clave sobre el trámite que luego será requerida en la investigación.