Incumplimiento del contrato O&M y fallas de operacion

¿Tienes razón?

Para evaluar si el O&M incumplió, examine: el contrato O&M y sus niveles de servicio (SLA), los registros de mantenimiento preventivo y correctivo, las órdenes de trabajo y las métricas de performance establecidas. Si las paradas no justificadas, errores recurrentes o incumplimiento de SLA aparecen, hay indicio de incumplimiento. Verifique si las fallas provienen de terceros, falta de piezas o causas de fuerza mayor; en ese caso, la responsabilidad puede mitigarse.

También revise las bitácoras de intervención y el tiempo de respuesta desde el reporte hasta la acción. Si el operador no responde según lo pactado, o realiza reparaciones con deficiencia que provocan reincidencia, su posición se fortalece. Finalmente, determine si la relación contractual prevé penalizaciones, sustitución de personal clave o terminación por incumplimiento.

Cómo se soluciona

1. Reúna la documentación: órdenes de trabajo, bitácoras, informes de fallas, reportes SCADA, registros de piezas y facturas de repuestos. Exporte y archive los registros de alarmas y tiempos de parada.

1. Notifique formalmente al O&M la detección de incumplimientos y solicite acciones correctivas. Exija un plan de acción detallado y plazos de corrección según el contrato.

1. Solicite un informe técnico independiente que determine causas y responsabilidades: diagnóstico de fallas recurrentes, calidad de reparaciones y cumplimiento de procedimientos de mantenimiento.

1. Active cláusulas contractuales: aplicacione de penalizaciones, ejecución de garantías o sustitución de personal/cláusulas de terminación si el contrato lo permite. Si necesita soluciones rápidas, contrate temporalmente a un tercero para asegurar operación y preserve las facturas para reclamar.

1. Procese un plan de mejora y seguimiento: implemente KPIs (tiempo medio entre fallas, tiempo de reparación) y audite el cumplimiento de forma periódica con informes de terceros.

1. Si el conflicto persiste, inicie la vía contractual de resolución: conciliación, peritaje previo o arbitraje/juicio. Prepare el paquete de evidencias y dictámenes.

Separe qué puede hacer usted (reunir registros, notificar, contratar diagnóstico) de lo que necesita abogado (ejecutar garantías, negociar rescisión contractual, litigar y ejecutar sanciones).

Qué puede pasar

1) Corrección y mejora operativa: el O&M corrige procesos, reemplaza personal o refuerza repuestos. Este desenlace es común y evita la pérdida de operación.

2) Acuerdo económico o substitución: puede negociarse compensación por paros y un plan de mejora, o sustituirse al operador por incumplimiento grave con acuerdo sobre la liquidación.

3) Litigio y reclamación de daños: si no hay acuerdo, la disputa puede terminar en arbitraje o juicio. Si usted obtiene resolución favorable, podrá recibir compensación; sin embargo, la ejecución depende de garantías y solvencia del operador.

Y si gana, ¿cobro? Cobrar una sentencia depende de las garantías contractuales y de la capacidad de pago del O&M. Las pólizas de cumplimiento son la vía más directa para recuperar lo adeudado.

Errores que arruinan el caso

• No conservar órdenes de trabajo y bitácoras detalladas.
• Permitir reparaciones sin supervisión ni pruebas posteriores.
• No activar penalizaciones contractuales por incumplimiento.
• No documentar la cadena de suministro de repuestos cuando la falta de piezas se alega como causa.
• Cambiar de operador sin dejar registro de la causa y costos, lo que dificulta reclamar luego.