Me incumplieron contrato de desarrollo de software o app

¿Tienes razón?

Para saber si tienes una base sólida conviene revisar varios elementos. Primero, qué se pactó en el contrato: entregables, alcance del proyecto, criterios de aceptación, entregables intermedios y responsabilidades por fallas. Segundo, pruebas de que el proveedor no cumplió: entregables incompletos, funcionalidades que no funcionan, entregas fuera de especificación o falta de respuesta ante fallas. Tercero, si hay documentación de aceptación o de pruebas: actas de pruebas, tickets de soporte y reportes de errores. Cuarto, si existieron cambios acordados verbalmente, conviene probar su existencia por correos o mensajes.

Si el contrato define claramente entregables y aceptaciones, y tienes evidencia de incumplimiento, tu posición es favorable. Si todo era verbal o el contrato es ambiguo, el reclamo es posible pero más litigioso y dependiente de pruebas.

Cómo se soluciona

1. Reúne la prueba técnica y contractual. Junta el contrato, anexos técnicos, cronogramas, correos que documenten acuerdos adicionales, registros de incidencias, capturas de pantalla de errores y reportes de pruebas funcionales. Si el proyecto está en repositorio, exporta historial de commits y logs de despliegue.

1. Comunica el incumplimiento por escrito y con acuse. Envía una carta o correo donde se describan puntualmente las fallas, con referencias a cláusulas del contrato y evidencias adjuntas. Solicita la corrección o cumplimiento según lo pactado. Conserva el acuse de recibo.

1. Documenta oportunidades de subsanar. Muchas relaciones se salvan con correcciones técnicas: pide un plan de trabajo para subsanar y plazos concretos dentro del contrato. Registra qué propone el proveedor y si ejecuta.

1. Si no hay respuesta o la solución no es satisfactoria, valora rescindir el contrato y reclamar daños y perjuicios. Para eso necesitas calcular el daño: coste de corrección, pérdida de ingresos o de oportunidad y gastos adicionales. Guarda facturas y pruebas del daño.

1. Negocia acuerdo cuando convenga. A veces aceptar una entrega parcial más garantías de soporte es más rápido que litigar. Si te ofrecen compensación, exige un documento claro que detalle lo que cubre y lo que no.

Acciones que puedes hacer sin abogado: reunir pruebas, enviar requerimientos por escrito y documentar fallas. Necesitarás abogado para calcular daños complejos, negociar acuerdos formales, rescindir con soporte legal o litigar.

Qué puede pasar

1) Se arregla con corrección técnica. El proveedor corrige defectos y completa entregables; se cierra con un acta de aceptación y, si procede, ajustes contractuales. Esta es la solución más frecuente y la menos costosa.

2) Acuerdo o compensación. Llegar a un acuerdo de reducción de precio, prórroga con penalizaciones o soporte extendido es habitual cuando ambas partes quieren evitar la vía judicial. Un acuerdo por escrito puede incluir plazos de entrega alternativos, garantías y cláusulas de indemnización limitadas.

3) Demanda por incumplimiento. Si no hay arreglo, puedes demandar para exigir cumplimiento, rescindir el contrato y reclamar daños. En juicio, si pierdes, podrías soportar costas y deberías haber probado tus reclamaciones; si ganas, la ejecución depende de la solvencia del proveedor. Un juicio puede ser largo y costoso, por eso se evalúa su conveniencia frente a acuerdos.

Si logras sentencia favorable, cobrar dependerá de los bienes del demandado y de la existencia de garantías contractuales (fianzas, retenciones, cuentas escrow).

Errores que arruinan el caso

• No documentar requisitos ni pruebas de aceptación técnica; la ausencia de criterios objetivos complica demostrar incumplimiento.
• Aceptar entregas verbales sin acta de aceptación ni pruebas de pruebas funcionales.
• Modificar el alcance sin documentarlo: los cambios no registrados se interpretan en contra de quien alega.
• No preservar repositorios, logs o compilaciones; perder esos registros elimina evidencia técnica esencial.
• Aceptar pagos finales sin dejar constancia de reservas de garantía por defectos.