Gimnasio/club no me deja cancelar y me sigue cobrando

¿Tienes razón?

Su caso dependerá de tres elementos: el contrato que firmó, la forma en que solicitó la baja y la conducta del gimnasio tras su petición. El contrato puede incluir cláusulas sobre plazos de permanencia o penalizaciones, pero esas cláusulas deben ser claras, visibles y no abusivas. Si no firmó nada o la cláusula es confusa, su posición es más fuerte. La forma de pedir la cancelación importa: una solicitud por escrito, con acuse de recibo o por correo electrónico con registro, es la mejor prueba. Si sólo avisó verbalmente en la recepción, la prueba será más débil.

Además, analice si el cobro es por domiciliación bancaria o cargo a tarjeta. Cuando la baja se solicita y el gimnasio sigue cobrando, el proveedor está reteniendo recursos que le pertenecen; la existencia de la domiciliación no exonera al club de atender correctamente la baja. También es relevante si usted dejó de usar el servicio por razones válidas (traslado, enfermedad) y si acompañó la solicitud de documentos que el contrato exige para la cancelación.

Cómo se soluciona

1. Junte documentos: contrato, comprobantes de pago, mensajes, correos y cualquier otro registro de su solicitud de cancelación. Anote fechas y nombres de las personas que atendieron.

1. Solicite la cancelación por escrito con constancia. Si es posible, haga la solicitud por un medio que deje registro (correo con acuse, carta con recepción firmada, formulario en línea con confirmación). Guarde la confirmación o el acuse.

1. Bloquee las órdenes de pago si es domiciliación y notifique al banco que no autoriza más cargos del proveedor. Informe también por escrito al gimnasio que instruyó la solicitud de cancelación y que ha solicitado a su banco detener cargos. Documente todo.

1. Si el gimnasio no responde o sigue cobrando, presente una queja ante PROFECO con las pruebas. La autoridad puede mediar y, si encuentra prácticas abusivas, imponer medidas.

1. Si el monto es alto o el gimnasio ofrece un arreglo insuficiente, considere asesoría legal para demandar la devolución de cargos indebidos y la nulidad de cláusulas abusivas.

Usted puede solicitar la baja y presentar la queja; necesitará abogado si la situación implica negociación compleja, cláusulas contractuales confusas, o si el proveedor inició cobros judiciales o reportes negativos a buró de crédito.

Qué puede pasar

1) Se resuelve con la cancelación y la devolución parcial o total de los cobros. En muchos casos la mediación administrativa termina con la empresa aceptando la baja y acreditando los cargos.

2) Conciliación. PROFECO puede lograr un acuerdo donde el gimnasio devuelve parte de los cargos y corrige su práctica. Un acuerdo evita litigio y costes.

3) Demanda civil o procedimiento administrativo. Si la empresa se niega y la conducta es sistemática, puede iniciarse una demanda para recuperar lo pagado indebidamente y anular cláusulas abusivas. Si gana, la resolución obliga al pago, pero cobrar depende del patrimonio del gimnasio.

Sobre el riesgo de no actuar: dejar pasar la situación permite que el proveedor acumule cargos y, dependiendo del contrato, que reporte morosidad. Por eso documente su solicitud y las respuestas del gimnasio.

Errores que arruinan el caso

• No pedir la cancelación por escrito ni guardar comprobantes.
• Cerrar la tarjeta sin tramitar la baja y sin notificar al gimnasio; eso complica la tramitación de reembolsos.
• Firmar anulaciones o pagar para "cerrar" el asunto sin constancia escrita de que se cancela la domiciliación.
• No presentar la queja administrativa si la empresa se niega a atender la solicitud.