No siempre que un trabajo dental sale mal es negligencia, pero sí importa si hubo diagnóstico incompleto, material defectuoso o técnica inapropiada. Lo primero es conservar pruebas: historial dental, radiografías, fotos y comprobantes de pago; con eso puedes pedir peritaje y reclamar a la clínica o ante la autoridad competente.
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Determinar si el dentista tiene responsabilidad requiere valorar cuatro puntos: consentimiento e información, idoneidad del tratamiento, calidad de materiales y la relación causa-efecto entre el tratamiento y el daño. El consentimiento informado debe decir qué procedimientos se harían y riesgos previsibles. La idoneidad se mide por lo que un odontólogo razonable habría hecho: por ejemplo, evitar una extracción complicada sin los estudios previos o usar técnicas inadecuadas en endodoncia. Si el material que te colocaron falla (coronas que se fracturan, implantes mal osteointegrados), hace falta demostrar que fue defecto del material o mala colocación. Por último hay que probar que el daño actual fue causado por el tratamiento y no por factores personales o malos cuidados posteriores.
1) Arreglo o corrección por la clínica. Es frecuente que se arregle con una nueva intervención sin costo adicional; conviene dejar el acuerdo por escrito y especificar garantías.
2) Conciliación o acuerdo con compensación. Si el peritaje favorece al paciente, la clínica puede ofrecer pago o sustitución del tratamiento. A veces es preferible aceptar un acuerdo razonable que un juicio largo.
3) Juicio civil y ejecución. Si se llega a juicio, el tribunal decidirá sobre la indemnización. Si el dentista no tiene recursos, una sentencia contra él puede ser difícil de cobrar. Por eso es importante identificar si la clínica o el profesional cuentan con seguro de responsabilidad profesional.
Y si ganas, ¿cobras? Cobrar depende de la solvencia del demandado o la existencia de un seguro que cubra daños por mala praxis odontológica.
Puedes iniciar la reclamación por escrito por tu cuenta y muchas clínicas aceptan corregir el trabajo. Necesitarás abogado si la clínica niega responsabilidad, si te ofrecen un acuerdo económico que quieres valorar, o si hay que promover un peritaje y demandar en lo civil. Un abogado te ayuda también a identificar si procede denuncia administrativa o penal.
Otros problemas frecuentes en daños y responsabilidad civil
Sí. Las radiografías, modelos y fotografías son pruebas técnicas que muestran el antes y el después. Conserva las imágenes originales y pide copias firmadas del expediente para que el peritaje las pueda valorar.
Solicita la copia por escrito y guarda la prueba de la solicitud. La negativa puede incorporarse a una queja ante la autoridad sanitaria y como indicio en un proceso civil; además puedes pedir asesoría para exigir la entrega mediante notificación fehaciente.
Sí. Aunque el contrato sea verbal, las pruebas médicas, fotografías, pagos y testigos sostienen la reclamación. La ausencia de contrato escrito dificulta, pero no impide, demostrar la prestación y el daño.
Depende. Si confías en el profesional y el arreglo queda por escrito y con garantías, puede ser la mejor opción. Si dudas de la capacidad técnica, valora un peritaje antes de aceptar.
Sí, si se demuestra que el daño se debió a un material defectuoso. Será necesario el peritaje que vincule la falla al producto y localizar al fabricante o distribuidor para incluirlos en la reclamación.
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