Después de la instalación tengo goteras o daños en la azotea

¿Tienes razón?

Para saber si puedes reclamar por goteras o daños causados por una instalación fotovoltaica necesitas comprobar tres cosas: qué dice tu contrato con el instalador, cuál era el estado previo del techo y qué prueba técnica conecta la instalación con el daño. Si firmaste un contrato con garantía de obra o responsabilidad por instalación, tu posición es más fuerte. Si no hay contrato escrito, la ley de protección al consumidor y las reglas del comercio civil protegen contra trabajos mal hechos, pero tendrás que demostrar el defecto.

La edad y el mantenimiento previo del techo importan: un techo en mal estado puede haber agravado el daño y el instalador puede alegar que el problema no es responsabilidad suya. Por eso las fotos previas a la instalación, notas del estado del techo y reportes de mantenimiento son prueba muy útil. También es clave si el instalador dejó constancia de condiciones adversas o advirtió sobre la necesidad de reforzar el soporte; esas comunicaciones reducen su responsabilidad si el propietario ignoró recomendaciones.

Cómo se soluciona

1. Documenta todo: toma fotos y videos del daño desde varios ángulos, con fecha visible. Si hay filtraciones, graba la zona durante la lluvia. Conserva recibos de la instalación, contrato, facturas y garantías.
2. Notifica por escrito al instalador: exige reparación y preservación de la evidencia. Envía la comunicación con acuse de recibo o por medio notarial para dejar constancia.
3. Pide un dictamen técnico independiente: un perito en construcción o en impermeabilización debe identificar el origen de la filtración y vincularla (o no) a la intervención del instalador.
4. Si el instalador rechaza responsabilidad, presenta reclamación ante PROFECO si la contratación fue como consumidor y el proveedor es un negocio; PROFECO puede mediar y conciliar.
5. Si la conciliación no funciona, puedes acudir a la vía civil para reclamar reparación del daño, sustitución de la obra o indemnización por gastos adicionales. Adjunta el dictamen técnico y todas las pruebas de notificación.
6. Conserva facturas de gastos por reparaciones provisionales o por daños colaterales; son parte de tu reclamo de reparación.

Qué puedes hacer tú: documentar y notificar. Qué hace el profesional: gestionar dictámenes periciales, representar en PROFECO y, si procede, en juicio civil.

Qué puede pasar

1) Reparación voluntaria por parte del instalador: tras la notificación, el proveedor acepta reparar la azotea o costear la obra. Es la salida más rápida y común cuando el daño es claramente atribuible a una mala instalación.

2) Conciliación en PROFECO o acuerdo civil: si hay negociación, pueden pactar una reparación con garantía o compensación. Un acuerdo aceptable puede evitar costos mayores y suele convenir cuando la reparación es clara y el proveedor solvente.

3) Juicio civil por daños y perjuicios: si no hay acuerdo, llevas el caso a lo civil para que el juez ordene la reparación, sustitución o indemnización. Si pierdes, podrías ser condenado a costas procesales; si ganas, la ejecución depende del patrimonio del demandado. Ten en cuenta que la sentencia ordenará reparación cuando se acredite responsabilidad; en ocasiones la reparación práctica se retrasa si el proveedor no tiene bienes suficientes.

Y si ganas, ¿cobras? La sentencia puede reconocer gastos y la obligación del instalador de pagar o reparar, pero la efectividad de ese fallo depende de la solvencia del proveedor y de medidas de ejecución.

Errores que arruinan el caso

• No documentar el estado del techo antes y después de la instalación.
• Limpiar o reparar por tu cuenta sin notificar al instalador: eso impide que el perito constate el origen del daño.
• No conservar contratos, facturas y garantías; sin estos documentos el reclamo se complica.
• Firmar recibos que acepten la obra como “conforme” antes de que la garantía venza sin entender las implicaciones.
• No pedir un dictamen pericial independiente cuando el instalador ofrece su propio informe técnico sin contrastarlo.