Cliente no me paga las facturas o servicios

¿Tienes razón?

Tener razón en una reclamación de cobro depende de tres cosas: existencia de un título que acredite la deuda (factura electrónica, contrato firmado o reconocimiento de adeudo), prueba de la prestación del servicio o entrega del bien (entregas, reportes, actas de entrega) y comunicación sobre el incumplimiento (correos, cartas con acuse de recibo). Si tiene factura electrónica emitida al RFC del cliente y comprobantes de la prestación, su posición es sólida. Si el acuerdo fue verbal y no hay prueba de entrega, será más difícil demostrar la deuda.

También importan circunstancias como retenciones hechas por el cliente alegando incumplimiento, compensaciones acordadas o cláusulas de pago en el contrato. Si el cliente es una empresa con activa capacidad patrimonial, cobrar es más factible que si es un sujeto sin bienes o con procesos concursales.

Cómo se soluciona

1. Reunir prueba concreta (lo que puede hacer hoy)

• Reúna facturas electrónicas (CFDI), contratos, órdenes de compra, albaranes, correos donde acepten entregas, reportes de servicio y estados de cuenta.
• Exporte chats relevantes y guarde pantallazos fechados; haga copias en la nube y en un dispositivo externo.

1. Reclamación extrajudicial por escrito

• Envíe una carta o correo con acuse de recibo solicitando el pago y exponiendo documentos que acreditan la deuda. Incluya plazos procesales en términos del contrato, sin inventar fechas legales.
• Proponga una negociación: pago parcial, calendario o acuerdo en abonos con garantía.

1. Intente conciliación o reclamación administrativa si aplica

• Para consumidores, se puede tramitar queja ante PROFECO. Para disputas entre empresas, la vía es contractual o judicial; en algunos sectores existen mecanismos de conciliación y cámaras de comercio que ayudan a mediar.

1. Acciones judiciales y cobro ejecutivo

• Si la deuda está documentada con un título exigible (factura con aceptación, pagaré, título de crédito), puede iniciar la vía judicial correspondiente: reclamación civil o juicio ejecutivo mercantil. La acción incluye solicitar el reconocimiento de la deuda y la ejecución sobre bienes si procede.

1. Medios de ejecución y recuperación

• Tras una resolución favorable, el cobro efectivo dependerá de localizar bienes embargables o de mecanismos de garantía. En ocasiones conviene negociar un acuerdo de pago antes de ejecutar para evitar dilaciones.

Qué hace un abogado: preparar la reclamación escrita, valorar la existencia de un título ejecutivo, presentar la demanda correspondiente y tramitar medidas precautorias o de aseguramiento si es necesario.

Qué puede pasar

1) Se arregla con una carta y pago parcial o total

Mucho de lo que parece impagable se resuelve con una reclamación razonada y una propuesta realista de cobro. Un acuerdo puede incluir pagos en abonos y evita costos mayores.

2) Acuerdo o conciliación formal

Puede alcanzarse un convenio con garantía, donde el deudor se compromete a pagar y ofrece avales o depósitos.

3) Juicio y ejecución

Si se lleva al juicio y la sentencia le da la razón, esa resolución sirve para intentar embargar bienes o cuentas del deudor. Si el deudor carece de bienes, la sentencia puede quedar como crédito contra su masa. Si pierde la demanda, podría afrontar costas judiciales.

¿Y si gana, cobra?

Un triunfo judicial crea un título ejecutivo que facilita la ejecución, pero cobrar dependerá de la solvencia del deudor y de que existan bienes embargables. Por eso, antes de litigar, valore la posibilidad real de cobro.

Errores que arruinan el caso

• No emitir o conservar facturas y comprobantes: sin CFDI y evidencia de entrega la reclamación se debilita.
• Dejar correr la comunicación sin registro fehaciente (solo llamadas): guarde correos y acuses.
• Intentar cobrar por redes sin documentarlo correctamente.
• No comprobar la representación al reclamar contra una empresa (no verificar el RFC o razón social).
• Emprender acciones apresuradas que impidan negociar garantías o retenciones acordadas.