Un cliente compró a crédito y no cumple pagos

¿Tienes razón?

Tu capacidad para recuperar lo adeudado depende de: 1) un documento que pruebe el crédito (contrato de crédito, pagaré, reconocimiento de deuda, factura con condiciones); 2) evidencia de la entrega de la mercancía (guía de remisión, albaranes firmados, fotografías al recibir); 3) registros de los pagos parcialmente cumplidos y de los impagos; y 4) cualquier garantía pactada (aval, prenda, depósito). Si la venta fue sin documento formal, los correos, órdenes de compra y aceptaciones pueden ayudar, pero la vía judicial será más lenta y dependiente de prueba testimonial y pericial.

Valora si el comprador es consumidor final o comerciante: cuando se trata de consumidor, hay normas de protección que afectan plazos y procedimientos; si es comerciante, es posible ejercer acciones comerciales y, según el estado, procedimientos ejecutivos más ágiles ante pagarés o letras.

Cómo se soluciona

1. Recopila documentos básicos: contrato de crédito, factura con condiciones, pagarés, comprobantes de entrega, recibos y comunicaciones sobre los pagos. Ordena cronológicamente los impagos.
2. Reclamación formal: envía requerimiento de pago por escrito con acuse o por fedatario. Adjunta resumen de adeudos y propone solución: pago total, convenio de pago garantizado, descuento por pronto pago.
3. Ofrece soluciones con garantía. Si el comprador ofrece pagar a plazos, pide un pagaré firmado o una garantía real o personal (aval). Esto protege frente a nuevos incumplimientos.
4. Medios alternos: considera la mediación o conciliación mercantil para preservar la relación comercial si te interesa mantener al cliente. Documenta el acuerdo y las garantías.
5. Procedimiento judicial o ejecutivo. Si cuentas con título ejecutivo (pagaré, letra de cambio, sentencia previa), puedes iniciar la vía ejecutiva para embargo. Si no, entabla un juicio ordinario para obtener un laudo o sentencia que permita ejecución.

Sin abogado puedes preparar la reclamación inicial y renegociar. Necesitarás abogado para preparar prueba robusta, redactar pagarés o cláusulas de garantía bien formuladas, y para iniciar y tramitar demandas y embargos.

Qué puede pasar

1) Pago tras la reclamación. El comprador responde y cubre lo adeudado. Es lo más probable cuando el incumplimiento es temporal. Aceptar una solución con garantía suele ser la vía práctica.

2) Acuerdo o conciliación. Se firma convenio con calendario de pagos y garantías. Ventaja: menor costo y conservación de relación comercial. Riesgo: si no se verifican garantías reales, vuelves a la casilla inicial.

3) Juicio y ejecución. Si demandas y obtienes sentencia, puedes pedir el embargo de bienes. Si el comprador está insolvente o sin bienes embargables, la sentencia puede tardar en dar frutos. Si pierdes, podrías pagar costas.

Y si ganas, ¿cobras? Depende de la existencia de bienes o ingresos embargables del deudor. En la práctica, antes de litigar conviene analizar patrimonio y opciones de ejecución.

Errores que arruinan el caso

• Entregar mercancía sin documento que especifique condiciones de crédito o sin un pagaré firmado.
• No conservar guías o constancias de recepción.
• No pedir garantía cuando se ofrece pago a plazos.
• Renegociar verbalmente sin constancia escrita.
• Demorar demasiadas comunicaciones; el patrón de impago debe documentarse para probar mala fe.