Aduana o COFEPRIS destruyó o echó a perder mi mercancía

¿Tienes razón?

La fuerza de tu reclamación se basa en tres elementos: la titularidad y valor de la mercancía, el acto administrativo que explica la destrucción o el deterioro, y si la autoridad siguió o no sus propios procedimientos. Si la aduana o la autoridad sanitaria realizó una destrucción amparada en una disposición legítima (por ejemplo, mercancía peligrosamente contaminada o prohibida), puede estar justificada. Pero si la destrucción fue desproporcionada, sin valoración técnica ni notificación, o si hubo mala custodia que provocó el daño, la Administración puede ser responsable.

Documentos esenciales: facturas de compra, contratos de importación, manifiestos, listas de empaque, pólizas de seguro, conocimientos de embarque y cualquier comunicación con la autoridad. También importan informes técnicos previos, certificaciones de calidad y registros de temperatura o almacenamiento si correspondía.

Si la autoridad emitió un acta administrativa, revísala con detalle: debe indicar motivo, fundamento legal y cadena de custodia. La falta de estas formalidades fortalece tu reclamación. Asimismo, si existe un informe pericial independiente que demuestre que la mercancía pudo haberse conservado o rehabilitado, será una prueba significativa.

Cómo se soluciona

1. Conserva y copia toda la documentación del embarque y controles: facturas, contratos, pólizas de seguro, conocimientos de embarque, certificados de origen y cualquier documento de transporte. Si la mercancía era perecedera, reúne registros de temperatura o bitácoras.
2. Solicita y conserva el acta, oficio o dictamen que ordenó o registró la destrucción o el deterioro. Pide copia certificada si es posible.
3. Documenta el estado de la mercancía antes y después con fotografías, vídeos y, si procede, toma muestras para análisis independiente. Un perito en la materia (calidad, farmacéutica, alimentaria, electrónica) puede emitir dictamen sobre si la destrucción fue necesaria o si hubo negligencia en custodia.
4. Denuncia ante la instancia interna de recursos o quejas y presenta la reclamación por responsabilidad patrimonial ante la autoridad competente, adjuntando la documentación probatoria y el peritaje independiente.
5. Conserva comunicación con tu aseguradora: si existe seguro, notifica el siniestro y coordina subrogación; la aseguradora puede reclamar posteriormente contra la autoridad.
6. Si la vía administrativa no prospera, valora con abogado la vía judicial para que un tribunal revise la legalidad del acto y ordene la reparación. Un abogado ayuda a calcular y probar el daño y coordinar peritos especializados.

Qué puedes hacer solo: reunir documentos, pedir el acta y presentar la reclamación inicial. Busca abogado cuando la autoridad niegue responsabilidad, cuando el valor sea alto o cuando haga falta peritajes especializados.

Qué puede pasar

1) Reposición o pago administrativo: la autoridad reconoce la falta y ofrece resarcir el valor o reponer la mercancía si es posible. Esto suele ocurrir cuando la prueba documental es clara.

2) Acuerdo o conciliación: se negocia una indemnización por el daño material, a veces con participación de la aseguradora. Evaluar el acuerdo con asesoría es importante porque puede limitar futuras reclamaciones por daños indirectos.

3) Litigio: se impugna el acto administrativo y se solicita reparación. En juicio se discuten peritajes técnicos y legales. Si el demandante pierde, asumirá sus costas; si gana, la ejecución de la sentencia puede exigir trámites adicionales para cobrar.

Y si ganas, ¿cobras? La sentencia establece la reparación, pero la eficacia del cobro depende del patrimonio o presupuesto de la entidad, y en ocasiones requiere medidas adicionales para garantizar su cumplimiento.

Errores que arruinan el caso

• No conservar facturas, conocimientos de embarque y pólizas; sin ellos la prueba del valor se debilita.
• No pedir copia del acta administrativa o del dictamen que justificó la destrucción.
• Dejar que la autoridad dispose de todas las muestras sin solicitar cadena de custodia o evidencia independiente.
• Firmar acuerdos de conformidad sin revisar el alcance y consecuencias legales.
• No notificar al seguro a tiempo y perder la posibilidad de subrogación.