Si la prótesis que le colocaron es defectuosa y la culpa reside en el laboratorio, no está obligado a soportarlo: hay responsabilidad por el producto y por la prestación profesional. Lo decisivo es documentar quién fabricó y aprobó la prótesis, qué defecto presenta y si el odontólogo actuó con la diligencia adecuada. Primer paso: conserve la prótesis y reúna el contrato, órdenes de trabajo y cualquier comunicación con el dentista o laboratorio.
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Para valorar si corresponde responsabilizar al laboratorio por una prótesis defectuosa debe considerar tres elementos: el defecto físico de la prótesis, la relación contractual y de control entre el odontólogo y el laboratorio, y la conducta del dentista al colocar la prótesis. El laboratorio es responsable por la adecuada fabricación del dispositivo; el odontólogo, por la prescripción, el control de calidad y por ajustar correctamente la prótesis. Si la prótesis presenta fallas materiales (fractura, ajuste deficiente del material, color notablemente distinto) y la orden de trabajo o factura especifica el nombre del laboratorio, la responsabilidad del fabricante es fácil de fundar.
Sin embargo, si el defecto se debe a un mal ajuste clínico o a una toma de impresión defectuosa por parte del odontólogo, la responsabilidad recae principalmente en el profesional. Es habitual que la culpa sea compartida: el laboratorio fabrica con lo que le entrega el odontólogo y el odontólogo aprueba y coloca. Por eso es relevante recabar la orden de trabajo, el contrato o la factura que identifique al proveedor, y cualquier comunicación donde el dentista confirme la calidad o el ajuste.
Acciones que puede realizar usted: fotografiar la prótesis, pedir la factura y la orden de trabajo, intentar una reparación con el odontólogo. Acciones que requiere un profesional: coordinar el peritaje técnico y preparar la reclamación legal.
1) Reparación o sustitución amistosa
Muchas veces la solución es práctica: el laboratorio o el odontólogo aceptan reparar o reponer la prótesis. Esta salida es la habitual y puede resolverse con rapidez si hay documentación que identifique claramente al fabricante.
2) Acuerdo económico o cobertura del tratamiento
Puede obtenerse un acuerdo que cubra el coste de una nueva prótesis o de las reparaciones necesarias. Un acuerdo así evita el desgaste de un litigio y puede incluir garantías por escrito sobre la nueva prótesis.
3) Litigio por responsabilidad del producto y/o profesional
Si no hay acuerdo, la vía civil exigirá pruebas técnicas. Si el peritaje favorece su versión, la sentencia podrá imponer la reparación y el pago de gastos. Si pierde, asumirá los costos. Incluso ganando, la efectividad del cobro dependerá de la solvencia del laboratorio o del odontólogo.
¿Y si gano, cobro? Si el laboratorio es solvente y tiene seguros, la ejecución suele ser efectiva. Si el responsable es un taller pequeño sin activos, la sentencia puede ser difícil de ejecutar, lo que puede hacer que un acuerdo negociado sea preferible.
Si la clínica o el laboratorio ofrece reparar o sustituir la prótesis de forma clara y con garantía escrita, puede resolverlo sin abogado. Necesitará abogado si hay resistencia, si hay riesgo de perder derechos (por ejemplo, que le pidan firmar una renuncia) o cuando deba coordinar peritajes técnicos y demandas. Revise si califica para asistencia pública si no puede costear abogado particular.
Otros problemas frecuentes en negligencias médicas y responsabilidad sanitaria
Sí. Puede reclamar contra el odontólogo por la prestación y contra el laboratorio por el producto. En muchos casos conviene dirigir la reclamación a ambos porque el odontólogo es quien interactuó con usted y quien ordenó la prótesis.
Sí. La factura u orden de trabajo que identifica al laboratorio es prueba directa de quién fabricó la prótesis y facilita exigir la reparación o sustitución.
Puede intentar la reparación con su odontólogo, pero haga constar por escrito la intervención y pida garantías. Si la reparación no soluciona el defecto, conserve la prótesis para peritaje.
Cuando hay discrepancias sobre la causa del defecto. El peritaje técnico determina si el fallo es de fabricación, del material o del ajuste clínico, y es clave en conflictos no resueltos.
Dependerá de la causa del defecto. Si el defecto es atribuible al laboratorio, la reposición por un trabajo que cumpla especificaciones suele ser procedente; exija garantías sobre la nueva prótesis.
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