No eliminaron mis datos tras terminar la relación contractual

¿Tienes razón?

Si la relación contractual terminó, en principio la empresa no debería conservar sus datos más allá de lo necesario para finalidades relacionadas con la relación (por ejemplo, garantías, responsabilidades legales o cumplimiento de obligaciones fiscales). Tres factores deciden si usted tiene razón: la finalidad de la conservación (¿necesitan conservar por una obligación legal o para responder reclamaciones?), si hubo una información previa sobre plazos y condiciones de conservación en la política de privacidad, y si usted solicitó la supresión de forma motivada.

No todos los datos deben borrarse automáticamente al terminar un contrato. Algunas obligaciones legales o contables exigen conservación de ciertos registros. Lo que no es aceptable es que la empresa los mantenga sin justificación o los use para finalidades incompatibles como publicidad dirigida o cesión a terceros sin su permiso.

Su derecho a exigir la supresión se ejerce pidiendo la eliminación de los datos o la restricción de su tratamiento cuando exista disputa sobre su exactitud o cuando la conservación no sea necesaria. Si la empresa alega una obligación legal para conservar los datos, debe explicar cuál es esa obligación y sobre qué datos recae.

Cómo se soluciona

1) Pida la supresión por escrito. Dirija una solicitud clara pidiendo la eliminación o, si procede, la restricción de los datos. Indique qué datos quiere que borren y por qué considera que la conservación ya no es necesaria.

2) Solicite la justificación documental. Si la empresa alega motivos legales para conservar, pida que le indiquen la norma y el alcance. Pida también información sobre los terceros con quienes se han compartido sus datos.

3) Exija prueba de la eliminación. Si la empresa afirma que borró datos, pida una confirmación por escrito que detalle qué se eliminó y cuándo. En ciertos casos es razonable pedir una certificación o constancia.

4) Recurra a la autoridad competente. Si la empresa no responde o la respuesta es insatisfactoria, presente una reclamación ante la autoridad de protección de datos o la instancia regulatoria con copia de las comunicaciones y prueba de la relación contractual.

5) Valore acciones civiles. Si la conservación indebida provoca daños (spam, cesiones no autorizadas, perjuicios reputacionales), consulte con un abogado para reclamar reparación. La cuantificación de daños depende de prueba y contexto.

Qué puede hacer sin abogado: presentar la solicitud de supresión, exigir justificación y presentar la queja administrativa. Necesitará abogado si quiere cuantificar daños, forzar la ejecución de una orden administrativa o litigar para obtener medidas cautelares.

Qué puede pasar

1) La empresa elimina los datos o los restringe. Frecuentemente, tras una solicitud motivada y bien documentada, la empresa corrige la conservación y confirma la eliminación.

2) Acuerdo o rectificación. La empresa puede ofrecer eliminar ciertos registros y mantener otros por obligación legal, entregándole copia de lo que se conserva y la justificación. Esto suele resolverse con un acuerdo escrito que limite usos futuros.

3) Procedimiento ante la autoridad o judicial. Si hay persistencia en la conservación indebida, la autoridad puede investigar y ordenar medidas; en un litigio civil, tendrá que probar el daño. Si usted pierde la reclamación judicial por falta de prueba o porque la conservación sí estaba justificada, el resultado será la desestimación y posible carga de costas.

Y si gana, ¿cobro? La reparación habitual consiste en órdenes de eliminación y medidas correctoras; la indemnización por daños exige prueba del perjuicio sufrido y su cuantía.

Errores que arruinan el caso

• No identificar claramente qué datos reclama borrar; solicite listado o ejemplo concreto.
• No probar la relación contractual y las fechas: guarde contratos, facturas y comprobantes.
• No pedir confirmación escrita de la eliminación.
• No consultar la política de privacidad antes de reclamar: le dará pistas sobre lo que se comprometieron a conservar.
• Presentar reclamaciones fragmentadas sin orden cronológico: eso diluye la fuerza probatoria.