Si el franquiciador le reclama royalties atrasados y usted no está de acuerdo, su posición depende de la causa del reclamo: errores de facturación, interpretación del contrato o servicios no prestados. Primer paso: pida por escrito el detalle de la deuda y reúna recibos, facturas y comunicaciones que prueben pagos o discrepancias.
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La validez de la reclamación se decide por: 1) la base contractual del cálculo (porcentaje sobre ventas, mínimo garantizado, etc.); 2) la documentación de las ventas y pagos; 3) si hubo descuentos, devoluciones o bonificaciones aplicables; y 4) si el franquiciador cumplió con las obligaciones que condicionan el cobro (soporte, suministros, formación). Si usted tiene registros de ventas y comprobantes de pago que contradicen la factura, su posición es fuerte. Si el franquiciador reclama por datos de su sistema o por auditoría prevista en contrato, hay que revisar el procedimiento y pedir acceso a la auditoría.
Errores habituales del franquiciador son cargos duplicados, aplicar porcentajes sobre ventas no gravadas o computar ingresos que usted no obtuvo. Por su lado, errores del franquiciado pueden ser falta de registro correcto o no declarar ventas por descuido.
1) Solicite el detalle por escrito. Pida al franquiciador un estado de cuenta detallado con la fórmula aplicada para el cálculo, período, y documentos que respalden la cifra. Guarde esa petición.
2) Reúna su contabilidad. Prepare extractos bancarios, facturas emitidas, libros de ventas, reportes de caja y cualquier soporte que pruebe ingresos y pagos. Exporte información electrónica de su punto de venta y respáldela.
3) Compare y documente discrepancias. Haga un cuadro donde aparezcan los importes que reclama el franquiciador frente a sus registros y señale partida por partida qué no cuadra.
4) Negocie. Proponga una auditoría bilateral o la intervención de un tercero neutro si lo prevé el contrato. Si hay errores de cálculo, proponga corrección y, si procede, calendario de pagos. Evite retener pagos sin acuerdo, salvo que exista una base legal clara para la retención; si decide retener, documente por qué y comuníquelo.
5) Si el franquiciador inicia sanciones (multas, suspensión de suministro), pida que le detallen la causa y la base contractual. Considere ofrecer garantías alternativas mientras se resuelve la discrepancia para mantener la operación.
6) Si no hay acuerdo, valore la vía judicial o arbitral según lo pactado en contrato. Un abogado le ayudará a cuantificar la deuda, preparar la defensa y solicitar medidas cautelares si le cortan suministros esenciales.
Acciones que puede hacer sin abogado: solicitar detalle y preparar su contabilidad; intentar una negociación. Necesita abogado cuando hay sanciones, amenaza de resolución contractual, o si el franquiciador ofrece un acuerdo económico.
1) Se arregla con rectificación o convenio de pago. Es frecuente que una reconciliación de cuentas y una corrección resuelva la diferencia. Un acuerdo por escrito evita problemas futuros.
2) Acuerdo o conciliación con pago parcial. A veces acceden a una auditoría conjunta y pactan un pago fraccionado tras confirmar la cifra. Para el franquiciador es preferible cobrar algo que litigar largo tiempo.
3) Juicio o arbitraje. Si no hay acuerdo, la disputa puede ir a la instancia pactada. El tribunal decidirá sobre la procedencia del reclamo. Si el franquiciado pierde, podrá ser condenado a pagar y a costas; si gana, puede lograr la anulación del cargo y costos. Si gana, la ejecución depende de la solvencia del franquiciador.
Y si gano, ¿cobro? Si obtiene sentencia favorable que exonere de pago, normalmente se limita a anular la deuda; recuperar costas o daños depende de la prueba y la solvencia de la contraparte.
Si la diferencia es pequeña y la documentación es evidente, puede intentar resolverlo usted mismo solicitando una conciliación. Necesita abogado si le imponen sanciones, si la cifra reclamada es relevante para su negocio, o si el franquiciador le ofrece un acuerdo económico: un abogado cuantifica el riesgo, negocia mejores condiciones y asiste en auditorías. Si no tiene recursos, verifique si la mediación es una opción y si existe asistencia pública.
Otros problemas frecuentes en franquicias
Sí, si el contrato lo permite o si acuerdan una auditoría bilateral. Si no está previsto, proponga un tercero neutro para dirimir la discrepancia; muchas redes aceptan esa solución para evitar conflictos prolongados.
Son una prueba útil, pero a menudo necesitan cruzarse con reportes del POS y facturas emitidas. Conserve todos los soportes y presente una conciliación ordenada.
Retener pagos sin base puede provocar sanciones o resolución contractual. Antes de retener, documente la discrepancia y, si es posible, ofrezca garantías o pago parcial condicionado a la resolución.
Firmar reconocimiento sin revisar la cifra puede obligarle a pagar la cantidad acordada. Si negocia, consiga que el reconocimiento incluya la cláusula de que se hace para un acuerdo y que no prejuzga otras reclamaciones.
Depende del contrato. Muchas franquicias prevén pasos y plazos antes de aplicar sanciones. Revise el procedimiento contractual; no actúe sin conocerlo.
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