No estoy de acuerdo con la peritación del seguro ¿cómo impugnarla?

¿Tienes razón?

Su desacuerdo con la peritación puede estar bien fundado o no; para saberlo hay que comparar el informe del perito de la aseguradora con pruebas objetivas. Tres elementos clave deciden si tiene base para impugnar: 1) errores materiales en la peritación (fechas, kilometraje, omisión de piezas cambiadas); 2) falta de valoración de rubros específicos (por ejemplo, gastos de rehabilitación o secuelas) o subvaloración evidente; 3) contradicción entre el informe pericial y la prueba médica o mecánica que usted aporte. Si la peritación ignora documentos que usted presentó o contiene juicios técnicos discutibles, hay base para impugnar.

También influye el contexto: si la peritación la realizó un perito nombrado por la aseguradora, la norma admite que usted pida un peritaje independiente o contrapercusión. El peso de su impugnación aumentará con un informe pericial independiente y con documentación que acredite los gastos reales incurridos.

Cómo se soluciona

1) Solicite copia completa del informe pericial: pida el documento por escrito y conserve el acuse de recepción. Revíselo línea por línea y anote discrepancias técnicas o faltas de datos.

2) Reúna la documentación que contradiga o complemente la peritación: facturas de taller y repuestos, órdenes médicas, recetas, informes de especialistas, fotos, presupuesto de reparación y registro de uso del vehículo.

3) Pida un peritaje independiente: contrate a un perito mecánico o médico que emita un informe técnico que compare daños, causas y costes. El peritaje independiente debe ser detallado y explicar por qué difiere del peritaje de la aseguradora.

4) Notifique por escrito su disconformidad a la aseguradora y entregue el peritaje propio como prueba. Solicite una revisión y proponga un tercero neutral si procede.

5) Si la aseguradora persiste, evalúe la vía administrativa o judicial: en algunos casos puede presentar queja ante la Superintendencia de Compañías o la autoridad competente sobre seguros (según la normativa aplicable) o acudir a la vía judicial con el peritaje independiente y pruebas.

6) Mantenga copia de todas las comunicaciones: exporte correos y chats, guarde comprobantes de envío y recepción.

7) ¿Qué puede hacer solo y qué necesita experto? Usted puede recopilar facturas, solicitar la copia del informe y encargar peritaje independiente. Para litigar la impugnación, necesita la intervención de un abogado que estructure la demanda y coordine peritos de parte.

Qué puede pasar

1) Se arregla con revisión y pago complementario: la aseguradora acepta la peritación de su perito o llega a una cifra intermedia y paga la diferencia. Resultado práctico: usted recibe más compensación sin juicio.

2) Acuerdo tras mediación o conciliación: con peritajes enfrentados es frecuente que las partes concilien ante un tercero o en un acto de conciliación. Es una salida que evita tiempos de juicio pero implica ceder algo.

3) Juicio: si no hay acuerdo, un juez decidirá. En el proceso, cada parte puede presentar peritos y el juez podrá ordenar peritaje de parte o peritaje judicial. Si usted pierde, existe riesgo de condena en costas si así lo dispone la resolución; si gana, la sentencia determinará la cuantía, y el cobro dependerá de la capacidad de pago o de la póliza.

Y si gana, ¿cobro? Una sentencia favorable permite ejecutar la obligación; si la aseguradora es solvente, probablemente cobre. Si la contraparte es insolvente, el título puede ser difícil de ejecutar.

Errores que arruinan el caso

• No pedir copia del informe pericial: sin el documento no puede identificar fallos.

• No documentar gastos con facturas y órdenes: la carga probatoria recae en quien reclama.

• Contratar peritos sin experiencia o sin informe motivado: un informe técnico pobre ayuda poco en juicio.

• Ignorar comunicaciones formales y plazos procesales (consulte a un profesional sobre el calendario aplicable): la inacción administrativa puede debilitar su reclamo.