Quieren imponerte multas por incumplir la LSSI en tu web

¿Tienes razón?

Si te notifican una posible multa por incumplimientos ligados a tu web, no es seguro asumir responsabilidad hasta revisar cuatro elementos clave:

1. Naturaleza de la obligación imputada. Las reclamaciones pueden basarse en falta de información al consumidor, ausencia de condiciones claras de contratación, prácticas publicitarias engañosas o incumplimiento de obligaciones técnicas. Cada obligación tiene requisitos distintos: no es lo mismo un error en la tienda online que un problema de moderación de contenidos.

1. Prueba de notificación y oportunidad de subsanar. Si la autoridad o la parte reclamante no te notificó con evidencia o no te dio la posibilidad de corregir fallos técnicos, tienes una línea de defensa. Algunas faltas se corrigen y ya no justifican una sanción si se actuó con diligencia.

1. Contratos con terceros. Mucha responsabilidad digital nace de integrar servicios de terceros (pasarelas de pago, plataformas de anuncios, proveedores logísticos). Si la falla provino de un tercero y tu contrato limita responsabilidades o establece controles, eso influye en quién responde.

1. Impacto real sobre los consumidores. Las reclamaciones administrativas o sancionadoras suelen valorizar el daño o uso de la información errónea. Si no hay consumidores afectados de manera concreta, la sanción puede ser más difícil de sostener.

Si estos factores no se han verificado, puedes tener defensas sólidas; si se comprueba incumplimiento claro y daño, la postura es más débil.

Cómo se soluciona

1. Reúne la notificación y todos los datos técnicos. Guarda el oficio o correo que recibiste, exporta los logs del servidor, versiones antiguas de las páginas (si usas un sistema de control de versiones), capturas de pantalla y confirmaciones de envío o compra. Documenta cualquier corrección que hagas desde el momento en que te notificaron.

1. Revisa los textos obligatorios de tu web. Busca términos y condiciones, política de privacidad, política de devoluciones, información de precios, datos del proveedor y canales de atención. Si faltan o son ambiguos, corrígelos y deja constancia de la versión previa y la actual.

1. Analiza la cadena de responsabilidad técnico-contractual. Si usas plataformas de terceros que muestran productos o procesan pagos, exige los contratos y revisa si la falla nació fuera de tu control. Si dependes de un proveedor, documenta las comunicaciones y quién estuvo a cargo.

1. Prepara una respuesta motivada. Contesta la notificación explicando las medidas tomadas, las correcciones aplicadas y, si procede, solicitando oportunidad para subsanar antes de cualquier sanción. Incluye evidencia técnica y contractual.

1. Valora la defensa técnica y legal. Si el asunto prospera y hay riesgo de multa, una defensa combinada (informes técnicos, auditoría y argumentación legal) suele ser la mejor opción. En muchos casos la autoridad valora la buena fe y las correcciones.

1. Negocia medidas alternativas. A veces es posible negociar compromisos de mejora o planes de cumplimiento en lugar de una sanción inmediata. Un plan documentado y ejecutable puede reducir el impacto.

Qué puedes hacer sin abogado y qué no: corregir textos y subsanar errores técnicos suele ser tarea interna; contestar notificaciones formales, negociar con la autoridad o preparar pruebas técnicas para un procedimiento exige asesoría especializada.

Qué puede pasar

1. Se arregla con un apercibimiento o corrección. Con frecuencia, la notificación lleva a corregir fallos y la autoridad cierra el expediente tras comprobar la subsanación. Esto es común cuando el incumplimiento es de naturaleza técnica o informativa.

1. Acuerdo o compromiso de cumplimiento. La empresa puede acordar un plan de mejoras y medidas de control, con seguimiento. Un acuerdo evita la imposición de una multa y obliga a mejorar procesos.

1. Sanción administrativa o demanda. Si la autoridad considera que hubo incumplimiento grave o reiterado y hay pruebas, puede imponer sanciones. En caso de procedimiento judicial, además de la sanción, podría haber condenas al pago de costas. Si pierdes, la ejecución depende de la capacidad del sujeto sancionado: una multa impuesta a una entidad insolvente puede ser difícil de cobrar.

Y si ganas, ¿cobras? En el ámbito sancionatorio no se reclama “cobro” como tal; ganar significa anular la sanción o que se declare inexistente la infracción. Sin embargo, recuperar costos legales depende de la sentencia y de la legislación aplicable.

Errores que arruinan el caso

• No conservar versiones antiguas del sitio web o logs del servidor.

• Eliminar comunicaciones con proveedores que demuestren la causa externa de la falla.

• No documentar las correcciones realizadas desde la notificación.

• Ignorar la notificación o demorar la respuesta: eso suele agravar la sanción.