Contraté desarrollo web/app y no entregan el código ni responden

¿Tienes razón?

Tu reclamo depende de cuatro cosas: existencia y contenido del contrato, las pruebas de pago y comunicación, el estado real del proyecto (versiones entregadas, repositorios) y si hubo culpa o fuerza mayor. Un contrato escrito que define entregables, plazos y propiedad intelectual facilita mucho recuperar el código. Si no hay contrato escrito, la prueba de que pagaste y las comunicaciones que demuestren los acuerdos son clave.

También importa el tipo de prestación: si contrataste solo el desarrollo (y no el hosting o mantenimiento), tu derecho a exigir el código fuente suele ser claro; si contrataste hospedaje y no te entregaron llaves de acceso, necesitas pruebas de propiedad intelectual o convenios que obliguen la entrega. Si el desarrollador declaró que retiene el código hasta cobrar, eso puede ser válido como cláusula de reserva, pero debe constar en acuerdo.

Finalmente, si hay riesgo de pérdida del proyecto (por ejemplo, el profesional desaparece y tu negocio depende del software), eso aumenta la necesidad de medidas urgentes.

Cómo se soluciona

1. Reúne documentación. Junta contrato, correos, mensajes, comprobantes de pago, capturas del repositorio (si hubo commits), y cualquier entrega parcial (archivos, diseños). Si tienes acceso a un repositorio remoto con versiones antiguas, descarga todo ahora.

1. Exige la entrega formal por escrito. Envía un reclamo indicando exactamente qué código necesitas, en qué formato (repositorio, zip, documentación) y solicita acceso a cuentas (hosting, repositorios, dominios). Guarda el acuse de recibo.

1. Recupera accesos técnicos por medios propios. Si tienes credenciales de pago (cuentas de hosting, proveedores de dominio o repositorios), usa las vías de recuperación de proveedor. Proveedores como plataformas de repositorio o hosting pueden restablecer accesos si demuestras propiedad del pago o del dominio.

1. Si el desarrollador retiene el código por falta de pago, contempla la negociación: documenta pagos y servicios reales y evalúa pagar lo pendiente a cambio de la entrega. Ten todo por escrito.

1. Denuncia o demanda. Si la otra parte no responde y hay incumplimiento probado, consulta con un abogado para evaluar demanda civil por incumplimiento contractual y medidas precautorias para obtener acceso a repositorios y cuentas.

1. Acción técnica: un perito informático puede recuperar código si hay copias en servidores o en repositorios públicos privados. Ese peritaje fortalece una demanda y ayuda a cuantificar lo perdido.

1. Si el desarrollador es empresa con consumidores, puedes acudir a organismos de defensa del consumidor; para contratos comerciales, la vía civil es la adecuada.

Actúa con cuidado con las cuentas compartidas: cambiar contraseñas sin acuerdo puede complicar la relación y generar reclamaciones cruzadas; documenta todo.

Qué puede pasar

1) Se arregla con entrega del código. Lo habitual es que, tras un reclamo formal o negociación, entreguen el repo y la documentación.

2) Acuerdo o compensación. Puedes negociar terminar el contrato, pagar lo justo y recibir garantías de entrega y transferencia de propiedad intelectual.

3) Juicio por incumplimiento. Si llevas el caso a tribunales, puedes obtener una sentencia que ordene la entrega y condene por daños. Si pierdes, podrías asumir costas; si la otra parte no tiene bienes, la sentencia sirve pero exige ejecución.

Si ganas, ¿cobras? La sentencia puede ordenar entrega o indemnización, pero su ejecución depende de la solvencia del demandado.

Errores que arruinan el caso

• No conservar las comunicaciones y comprobantes de pago.
• No asegurar el control sobre dominios y cuentas del hosting desde el inicio.
• Cambiar contraseñas o expulsar al desarrollador sin documentar; eso puede interpretarse mal si hubo complicaciones técnicas.
• Firmar transferencias de propiedad intelectual sin confirmar la entrega completa del código.
• No revisar licencias de terceros usadas en el proyecto; código con dependencias con licencia restrictiva complica la reutilización.