Recibi llamadas de cobranza falsa que me amedrentan

¿Tienes razón?

No todas las llamadas molestas son ilegales, pero las llamadas que exigen pago de deudas inexistentes, usan amenazas o tratan de extorsionarte constituyen fraude o delitos conexos. Para saber si tienes fundamento para reclamar, evalúa: si existe contrato o deuda real a tu nombre; si la persona que llama puede probar la titularidad de la deuda; y si hubo amenazas, coacción o uso indebido de tus datos personales. Si no reconoces la deuda y la gestión de cobranza no puede enviar documentación respaldatoria a tu domicilio o correo, tienes argumentos para denunciar prácticas ilegales y solicitar protección.

Importa también cómo obtuvieron tus datos. Si te llaman con información bancaria o de tarjetas que no deberías haber facilitado, puede haber un uso indebido de datos personales que involucre delito informático o suplantación.

Cómo se soluciona

1. No admitas la deuda por teléfono. Pide que te envíen por escrito la comunicación con detalle de la supuesta deuda, contrato, fecha y documentación que la respalde. Anota el número desde el que te llamaron, la hora, el nombre del interlocutor y el supuesto cobrador.
2. Exige prueba. Solicita un comprobante de la cesión de la deuda si la entidad que llama no es el acreedor original. Las gestoras de cobranza deben acreditar la titularidad del crédito.
3. Bloquea y registra. Si son llamadas insistentes, bloquea el número y guarda registros de llamadas y audios si es posible. Si recibes mensajes con amenazas, guarda capturas. Estos elementos son prueba.
4. Presenta una reclamación al SERNAC si la conducta es de una empresa de cobranza que opera en Chile y vulneró la ley del consumidor. Adjunta la solicitud de documentación y la respuesta o la ausencia de ella.
5. Denuncia en la PDI o Carabineros si hubo amenazas, extorsión o uso de datos personales; entrega toda la documentación. Si sospechas de suplantación de identidad o de fraude cibernético, la policía especializada puede investigar.
6. Considera acción civil por daños si las llamadas te causaron perjuicio concreto (por ejemplo, pérdida de trabajo por presiones) y la gestora no se responsabiliza.

Puedes iniciar los pasos 1 a 4 por tu cuenta; necesitas abogado cuando la conducta evoluciona a amenazas graves, cuando la empresa afectada tiene representación legal o cuando quieras reclamar daños y perjuicios.

Qué puede pasar

1) Se arregla con la prueba: al solicitar documentación, la gestora o el acreedor puede comprobar el error y retirar la gestión. Esto ocurre frecuentemente cuando se trata de confusión de números o expedientes.

2) Acuerdo o rectificación: pueden formalizar la rectificación y emitir una disculpa o compensación si hubo daño comprobable. Aceptar un acuerdo puede ser conveniente para cerrar el asunto si la reparación es razonable.

3) Juicio o denuncia penal: si existieron amenazas, extorsión o uso indebido de datos, la denuncia policial puede derivar en investigación y formalización. En causas civiles por daño moral, podrías reclamar reparación, pero recuerda que probar el daño requiere documentación y testigos.

Si pierdes en lo judicial, en general las costas pueden ser impuestas si el tribunal lo decide; sin embargo, muchos casos se resuelven antes de juicio.

Errores que arruinan el caso

• Admitir la deuda por teléfono: decir "sí, debo" o negociar por teléfono sin documentación cierra vías de defensa.
• No guardar registros: no anotar número, hora, y no conservar mensajes o grabaciones reduce la probanza.
• Pagar sin comprobar identidad del acreedor: transferir dinero a cuentas indicadas sólo por teléfono es riesgoso.
• Ignorar la vía de reclamación administrativa: no presentar reclamación ante SERNAC o ante la empresa limita la posibilidad de resolución extrajudicial.