Me han retenido mercancías en aduanas al volver a España

¿Tienes razón?

Que Aduanas haya retenido tus mercancías no implica automáticamente que la retención sea válida o definitiva. Tres factores determinan si tu posición es sólida y recuperas la mercancía:

1. La causa de la retención. Aduanas puede retener por varias razones: falta de documentación, duda sobre el valor o clasificación arancelaria, posibles infracciones a controles sanitarios o a normas de prohibición o restricción. Si la retención responde a un trámite formal (p. ej., falta de factura o declaración), puedes subsanar la falta y liberar la carga; si se alega contrabando o falsedad, el conflicto será mucho más complejo.

1. La prueba del origen y del pago de impuestos. Facturas, guías aéreas o marítimas, comprobantes de pago, listados de contenido, contratos de compra y comunicaciones con el vendedor son los documentos que prueban que la mercancía te pertenece y cuál es su naturaleza. Si entraste con equipaje personal, fotos del contenido antes del embarque, sellos en la guía y comprobantes de compras ayudan.

1. El cumplimiento de requisitos sanitarios, fitosanitarios y de seguridad. Mercancías sujetas a control (alimentos, medicamentos, productos químicos, artículos electrónicos con certificación) necesitan permisos previos o certificaciones. Si Aduanas alega incumplimiento, puede requerir la intervención de servicios como el ISP, SAG, o el Ministerio de Salud. En esos casos la discusión suele ser técnica: si la mercancía no reúne la certificación, la solución puede pasar por la destrucción, retorno o el despacho a zona primaria hasta que se cumpla la norma.

Si cumples con los tres elementos —causa subsanable, documentación sólida y requisitos técnicos resueltos— tu posición es fuerte. Si falta documentación clave o la mercancía está prohibida, la defensa es difícil.

Cómo se soluciona

1. Reúne y conserva toda la documentación. Copia la factura comercial, conocimiento de embarque o guía aérea, comprobantes de pago, póliza de seguro, contrato de compraventa y comunicaciones con el vendedor. Si entraste con equipaje, reúne tickets de compra, tarjetas de crédito donde figure la transacción y fotos del producto antes del viaje. Exporta y guarda conversaciones de WhatsApp o e‑mail; imprime todo.

1. Solicita por escrito el acta de retención y la fundamentación. Solicita copia del oficio o resolución que motivó la retención. Pide que se te indique el servicio fiscalizador involucrado (p. ej., SAG, ISP, Seremi) y el procedimiento a seguir para la restitución o para presentar descargos. Presenta la solicitud en la oficina de Aduanas que retuvo la mercancía y conserva el comprobante de entrega.

1. Si la retención es por documentación faltante, compón y presenta lo que falte. Envía las facturas, certificados o permisos que te pidan. Hazlo por escrito y por un medio fehaciente; si lo presentas en ventanilla, pide acuse de recibo. Si lo remites electrónicamente, guarda el comprobante.

1. Si Aduanas alega infracción grave (p. ej., falsedad, contrabando), solicita la apertura del procedimiento administrativo y, si lo hacen, presenta descargos por escrito con la documentación probatoria. En estos casos interesa estar asistido por un abogado que conozca procedimientos aduaneros y pruebas técnicas.

1. Recurso administrativo y vía judicial. Si no obtienes respuesta o te rechazan sin fundamentos, puedes presentar los recursos administrativos que correspondan dentro del sistema de Aduanas y, si procede, recurrir a la vía judicial por nulidad o por protección de derechos ante los tribunales competentes. La estrategia depende de la naturaleza de la retención y de si la mercancía corre riesgo de deterioro o destrucción.

Qué puedes hacer tú hoy: pedir acta, recopilar facturas y guías, solicitar al transportista la trazabilidad y presentar los documentos que faltan. Qué necesita profesional: análisis de la fundamentación legal de la retención, representación en el procedimiento administrativo y, si hace falta, interponer acciones judiciales.

Qué puede pasar

1. Se arregla con una carta y entrega. Lo más frecuente es que la retención sea subsanable presentando la documentación y acreditando el pago de aranceles o impuestos. Una carta dirigida a la autoridad competente, con la documentación adjunta y la petición expresa de entrega, puede resolver la situación rápido.

1. Acuerdo o liberación mediante trámite administrativo. Puede llegarse a una solución mediante el pago de tributos y multas menores, o mediante la autorización de otro servicio sanitario que certifique condiciones para el despacho. A veces se acuerda el retorno de la mercancía al origen si los costos y requisitos lo justifican.

1. Procedimiento sancionador y posible juicio. Si Aduanas sospecha infracción grave, abrirá un procedimiento sancionador administrativo y puede incautar la mercancía de manera definitiva si acredita contrabando o falsedad. Si llegas a juicio y ganas, aún deberás ejecutar la sentencia; si el deudor (el vendedor o transportista) es insolvente, la sentencia puede quedarse como un título sin efectivo breves resultados. Si pierdes en lo judicial, normalmente se te pueden imponer costas y quedarás sin la mercancía.

Y si ganas, ¿cobras? Una sentencia favorable ordenando devolución o pago es útil, pero su efectividad depende de que exista quién pague o que la administración cumpla la sentencia. Si la mercancía fue destruida por la autoridad por riesgo sanitario o seguridad, la sentencia podrá servir para indemnización, pero recuperar objetos destruidos no es posible.

Errores que arruinan el caso

• No pedir el acta de retención ni la fundamentación por escrito. Sin ese documento es muy difícil impugnar la medida.
• Entregar solo originales sin guardar copias o no exportar conversaciones del transportista o vendedor. La evidencia digital se borra.
• Destruir evidencias técnicas (etiquetas, embalaje) que prueban origen o contenido.
• No seguir el trámite administrativo y saltar directamente a la vía judicial cuando aún era posible subsanar la falta.
• Firmar declaraciones que admiten hechos incriminatorios sin entender sus consecuencias.