No es aceptable que un cliente simplemente ignore una factura electrónica; tienes derecho a reclamar el pago. Lo que determina tu estrategia es si la factura está aceptada, si hay controversia sobre la prestación y si el cliente tiene capacidad de pago. Primer paso: reunir la documentación que liga la factura al servicio o venta y enviar un requerimiento fehaciente pidiendo pago o aclaración.
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Evalúa tu caso con tres preguntas: primero, ¿la factura refleja un servicio o venta efectivamente prestada y aceptada? Si existe conformidad o recepción tácita, tu posición es fuerte. Segundo, ¿la factura está correctamente emitida según el SII y corresponde a la operación? Errores formales pueden abrir defensas del cliente. Tercero, ¿hay disputa sobre la calidad, cantidad o plazo de entrega? Si el cliente alega incumplimiento tu reclamo puede quedar en discusión.
Si puedes probar la prestación —órdenes de compra, guías de despacho, correos de conformidad— y la factura es correcta, tienes base para reclamar. Si hay un litigio sobre la calidad, primero conviene intentar resolver la controversia porque un juicio puede tardar y encarecer la recuperación.
1) Reúne documentación vinculante. Conserva contrato, órdenes de compra, guías de despacho, correos donde el cliente reconoce recepción o conformidad, comprobantes de entrega y la propia factura electrónica con su ID del SII.
2) Emite un requerimiento fehaciente. Envía una carta o correo certificado reclamando pago o pidiendo aclaración sobre la factura. Adjunta los documentos que acrediten la entrega y pide respuesta por escrito.
3) Negocia o concilia. Muchas deudas comerciales se resuelven negociando plazos, descuentos o compensaciones. Una oferta por escrito y firmada protege tu posición.
4) Agota pasos contractuales (si existen). Revisa si el contrato exige mediación o procedimientos previos antes de demandar; cumple esos requisitos para no invalidar futuras acciones.
5) Cobranza judicial o gestión externa. Si no hay solución, contrata cobranza judicial o presenta demanda civil para obtener título ejecutivo o declarativo según corresponda. Un abogado puede evaluar si la factura electrónica constituye título ejecutivo según el caso y preparar la acción correspondiente.
Acciones que puedes hacer tú ahora: exportar y guardar las facturas y correos, enviar el requerimiento y documentar la falta de respuesta. Cuándo traer abogado: cuando el cliente propone acuerdos complejos, cuando discute la calidad o cuando necesitas ejecutar judicialmente.
1) Se arregla con una carta y pago. Lo más común es que el requerimiento formal active al cliente y se pacte un pago o plan.
2) Acuerdo o compensación. Puedes aceptar un plan de pago o una quita si la alternativa es litigio costoso. Un convenio homologado judicialmente te da mayor seguridad si el cliente incumple.
3) Juicio y ejecución. Si no hay acuerdo, la vía judicial puede terminar en una sentencia que te reconozca la deuda y permita embargos y remates. Si el demandado es insolvente, una sentencia puede quedar como título sin bienes para ejecutar. Además, si el caso se pierde, podrías ser condenado a pagar costas.
Y si ganas, ¿cobras? Una sentencia te permite intentar embargar bienes y ejecutar; el resultado dependerá de la existencia de activos y de la eficacia de la ejecución.
Puedes enviar el primer requerimiento tú mismo y en muchos casos con eso se resuelve. Necesitas abogado cuando el cliente niega la prestación, propone un acuerdo que incluye quitas, o cuando debas ejecutar judicialmente la factura. Si tienes recursos limitados, la Corporación de Asistencia Judicial puede evaluar tu reclamo y representarte gratis cuando corresponda.
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Depende. La factura electrónica es una prueba de la operación y, en algunos supuestos, puede servir como base para una acción ejecutiva; su capacidad como título ejecutivo varía según la relación contractual y documentación complementaria.
Sí. Un correo donde el cliente reconoce recepción o conformidad es una prueba valiosa que conecta la factura con la prestación efectivamente recibida.
Depende del contrato y de la naturaleza del servicio. Suspender servicios sin base contractual puede exponerte a reclamos por incumplimiento. Revisa el contrato o consulta con un abogado antes de tomar esa decisión.
No hay un número mágico. Lo esencial es enviar un requerimiento fehaciente con prueba y documentar la falta de respuesta; eso suele ser suficiente para iniciar cobranza judicial si no hay arreglo.
No. La cobranza extrajudicial, mediación o contratar una agencia de cobranza puede ser suficiente y más rentable en muchos casos. Valora la relación comercial y el costo antes de decidir.
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