Si un cliente no paga una factura, tu derecho existe si la factura está emitida y la prestación fue cumplida; lo que decide la estrategia es la documentación y la conducta del cliente. Primer paso: organiza factura, contrato, comprobantes de entrega y todas las comunicaciones; luego envía un requerimiento por un medio que deje constancia de recepción.
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Tener una factura legítima y prueba de la prestación te da una base sólida para reclamar. Lo que determina si tu reclamo prospera son tres cosas: 1) que la factura esté correctamente emitida (datos, IVA cuando corresponda), 2) que puedas acreditar la entrega o la prestación del servicio y 3) que exista constancia de que el cliente está en mora (requerimientos, avisos, correos). Si falta cualquiera de esos elementos, el caso se complica, pero no está perdido: se puede recurrir a pruebas testimoniales, contables o periciales.
También influye el tipo de cliente: si es una empresa grande, normalmente tendrán procesos de pago y departamentos que requieren facturas según procedimientos; si es un consumidor, la vía es distinta y puede ser menos previsible. Ten en cuenta además si el cliente ha ofrecido pagos parciales o puesto excusas; esa conducta puede ser útil en negociación.
La mayor parte de los casos se resuelve con una carta y negociación, pero cuando te ofrecen un pago o inicio de acuerdo, es justo el momento de pedir asesoría para asegurar condiciones y garantías.
1) Se arregla con una carta o acuerdo. Un requerimiento bien fundamentado empuja muchas veces al cliente a pagar o negociar. Esta suele ser la vía más eficiente y económica.
2) Acuerdo o conciliación. Formalizar la promesa de pago con garantías reduce el riesgo. Un acuerdo puede incluir intereses por mora y medidas de aseguramiento.
3) Juicio. Si no hay respuesta, el juicio busca obtener una sentencia que te permita ejecutar bienes del deudor. Si pierdes, hay riesgo de costas y de no recuperar el dinero si el deudor es insolvente. Si ganas, la ejecución depende de la localización de activos embargables.
Si ganas, ¿cobras? La sentencia o título ejecutivo habilita la ejecución, pero el cobro real depende de la existencia de patrimonio disponible. Por eso la fase de investigación patrimonial y la negociación previa con garantías es esencial.
La primera gestión la puedes hacer tú con una carta fehaciente. Necesitas abogado si el cliente propone un acuerdo, si hay un procedimiento judicial en marcha, o si quieres iniciar la vía ejecutiva. Si el importe es significativo y la otra parte tiene abogado, contrata asesoría. Revisa también la opción de la Corporación de Asistencia Judicial si no puedes costear abogado.
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Sí puedes reclamar, pero esa defensa del cliente obliga a probar que el servicio fue prestado conforme. Reúne pruebas de entrega, conformidades, comunicaciones y, si procede, peritajes que acrediten la calidad.
La carta genera constancia de la mora y puede ser requisito para ciertos procedimientos. Además, muchas empresas reaccionan al recibo formal y proponen soluciones.
Sí, mediante las medidas judiciales adecuadas y si hay activos disponibles. La ejecución requiere título y localizar bienes embargables; por eso investigar patrimonio es clave antes de litigar.
Depende del tipo de documento y de la naturaleza del negocio. La factura electrónica es prueba válida, pero si cumple los requisitos puede facilitar la vía ejecutiva; consulta con tu abogado para ver la opción más adecuada.
Si el cliente está en concurso, tus derechos como acreedor se someten a las reglas concursales y deberás inscribir tu crédito para participar en la distribución. Valora asesoría temprana para proteger tus intereses.
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