La policía/servicios me revictimizan y no me protegen

¿Tienes razón?

La responsabilidad de la policía y de los servicios públicos es proteger a la población y actuar con perspectiva de género. Tenés razón cuando la conducta de agentes o funcionarios impide el acceso a protección, humilla, obliga a revivir hechos o cuando hay omisión evidente ante un riesgo real. Para que una queja prospere hace falta demostrar qué se pidió, cómo reaccionaron las autoridades y qué consecuencias tuvo esa conducta: si no tomaron medidas, no hicieron constancias o generaron un trato degradante, eso configura un maltrato institucional.

Tres elementos que pesan: la existencia de una solicitud de ayuda previa, la respuesta concreta (o la falta de ella) y las consecuencias para tu seguridad. También es relevante si el personal actuó con abuso de poder, negligencia o con lenguaje discriminatorio. La documentación de cada contacto —actas policiales, constancias en hospitales, números de trámite— es lo que permite exigir responsabilidades.

Cómo se soluciona

1. Pedí constancia escrita de todo contacto: Si acudiste a una comisaría, centro de salud o servicio social, exigí que quede registrada la presentación y solicitá copia. Si te niegan la constancia, anotá nombres, cargos, fecha y hora.

1. Reuní pruebas de la omisión o el maltrato: guardá audios, fotos, mensajes y testigos. Si un agente fue violento o descalificador, anotá la patente del móvil o número de identificación; si hay testigos, pediles que dejen constancia también.

1. Elevá reclamo por la vía administrativa: presentá una queja en la dependencia policial de mayor jerarquía, en la Secretaría de Derechos Humanos provincal o nacional, o en la oficina de atención de víctimas. Adjuntá la documentación y pedí que la denuncia sea investigada.

1. Solicitá intervención de organismos de control: si la respuesta interna no alcanza, acercate a la oficina de la defensoría del pueblo, la fiscalía especializada en violencia de género o a organismos de derechos humanos. Estas instancias pueden pedir informes y promover medidas disciplinarias.

1. Presentá denuncia penal si hubo abuso de autoridad o violencia institucional: un/una abogada te podrá orientar para formular la denuncia penal correspondiente y solicitar medidas de protección alternativas.

1. Buscá acompañamiento institucional: organizaciones de la sociedad civil, ONGs y centros de atención a víctimas suelen brindar asesoramiento y acompañamiento que ayuda a canalizar reclamos y a gestionar medidas de protección.

Qué podés hacer por tu cuenta: pedir constancias, recopilar nombres y números y elevar quejas administrativas. Necesitás abogado cuando buscás medidas cautelares urgentes, iniciar acciones penales contra agentes o cuando la Fiscalía requiere prueba para iniciar una investigación contra personal estatal.

Qué puede pasar

1) Se corrige por la vía administrativa: la dependencia puede remitir el caso a control interno y dictar sanciones disciplinarias, así como ordenar capacitación o medidas correctivas a los agentes involucrados. Es la salida administrativa más frecuente.

2) Acuerdo o devolución de actuaciones: en algunos casos, la presentación en organismos de control produce que se reabra la atención sobre tu situación y se adopten medidas de protección (traslado de la persona agresora, custodia, seguimiento). A veces esto se logra a través de intervención con mediación institucional.

3) Investigación penal y sanciones: si hay evidencia de abuso de autoridad, negligencia grave o violencia institucional, puede iniciarse investigación penal contra los agentes. Si la causa prospera, puede haber consecuencias disciplinarias y penales para los responsables. Si perdés la vía penal o administrativa, la reparación puede quedar limitada; aun así, dejar registro y activar vías de control es necesario para sostener futuras acciones.

Y si ganás, ¿se cumplen las medidas?: la orden administrativa o judicial puede implicar medidas concretas, pero su cumplimiento depende de la institucionalidad y seguimiento. Por eso es clave pedir acompañamiento de organismos que controlen la ejecución.

Errores que arruinan el caso

• No pedir constancia escrita al presentarte: sin acta o documento es mucho más difícil demostrar la omisión.

• No anotar datos de los funcionarios: perder nombres, números de legajo o la dependencia impide rastrear responsabilidades.

• No denunciar en instancias de control: dejar pasar la situación sin elevar queja reduce la posibilidad de sanción.

• Compartir información sensible en redes sin asesoramiento: puede afectar la investigación o exponerte a revictimización adicional.