Puede que te estén reclamando sin razón, o puede que realmente hayas incumplido algo del contrato. Lo que lo decide es el texto del acuerdo, las entregas y las pruebas de difusión y pago. Primer paso: reuní el contrato, las pruebas de publicaciones y los comprobantes de comunicación; con eso podés responder y, si hace falta, negociar una corrección o un acuerdo.
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Que te reclamen no significa automáticamente que tenés la culpa. Tres factores determinan si el reclamo es válido: el contenido del contrato que firmaste, las obligaciones concretas que fijó (qué debías hacer y cómo debía medirse) y las pruebas de ejecución o incumplimiento. Hay contratos escritos, acuerdos por mensaje y órdenes de trabajo verbales: su fuerza varía según la claridad de lo pactado y las pruebas. Si el contrato establece entregables concretos —por ejemplo, publicación en un perfil con ciertas características, etiquetado o contenido específico— y vos cumpliste lo pactado conforme a lo que registran las plataformas y los comprobantes, tenés una defensa sólida.
También pesa la prueba de pago: si la marca pagó y luego reclama, puede ser una estrategia de presión. Otro punto clave es la autoría del reclamo: ¿es una agencia, la marca o un intermediario? Si la parte reclamante es una gran empresa o tiene asesoramiento legal, la actitud a adoptar cambia. Por último, revisá cláusulas sobre exclusividad, uso de tu imagen y derechos de propiedad intelectual; muchas controversias nacen por ambigüedades en esos puntos.
Qué podés hacer vos: reunir documentos, responder el reclamo y proponer soluciones razonables. Para redactar una contestación formal, evaluar cláusulas contractuales complejas o cuando ya hay intimación fehaciente, conviene un abogado.
1) Se arregla con una carta o negociación.
2) Acuerdo o conciliación.
3) Juicio o mediación obligatoria.
Y si ganás, ¿cobrás? Una sentencia o laudos favorables permiten ejecutar contra los bienes del demandado, pero la realidad práctica exige analizar la capacidad de pago.
Si el reclamo es informal, podés responder con pruebas y proponer una solución. Necesitás abogado cuando te envían una intimación por escrito, la marca propone sanciones contractuales, o si te ofrecen un acuerdo económico: ese es el momento en que el abogado puede conseguir mejores condiciones y evitar renuncias injustificadas. Si calificás para patrocinio gratuito, consultá esa vía.
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Sí, los mensajes pueden ser prueba de un acuerdo, pero su eficacia depende de la claridad de lo pactado. Es mejor dejar aprobaciones formales por escrito y con detalles de entregables y métricas.
Depende de lo pactado en el contrato. Si existe una cláusula de penalización o deducción, la empresa puede intentar aplicarla; si no, cualquier descuento sin tu consentimiento es discutible. Un abogado te ayuda a impugnar descuentos injustos.
Solo si firmaste una cláusula de exclusividad que lo impida. Esa cláusula debe leerse con atención y suele ser negociable según la magnitud del acuerdo.
Depende del contexto. A veces una corrección mejora la relación comercial y evita conflictos; en otras, podés negociar una compensación por el trabajo adicional. Valorá la reputación y el costo real de la corrección.
Si la marca hace afirmaciones falsas que dañan tu reputación, podés exigir rectificación y evaluar acciones por daño moral. Conservá todas las comunicaciones y pruebas.
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