Empresa proveedora no me paga un servicio prestado

¿Tienes razón?

Para saber si tu reclamo es sólido, fijate en cuatro factores. Uno: el soporte contractual. Tenés mejor posición si existe un pedido de compra, un contrato firmado, un PO (orden de compra) o correos que acepten tu presupuesto. Dos: la prueba de que prestaste el servicio. Sumá entregables, reportes, partes de trabajo firmados, actas de recepción, correos con conformidad y facturas. Tres: la correcta facturación. La factura debe contener los datos formales para que sea título frente a la empresa; errores formales pueden complicar un cobro. Cuatro: la solvencia y conducta de la empresa. Si hizo pagos parciales o reconoció deudas por escrito, eso te favorece.

Si la relación fue informal (verbal), no es imposible cobrar, pero dependés más de pruebas indirectas: registros bancarios que muestren movimiento por servicios, testigos, correos con archivos entregados. Conservá todo y exportá chats. La indexación por inflación y los intereses pueden ser relevantes al cuantificar el reclamo.

Cómo se soluciona

1) Documentá todo: contrato, orden de compra, facturas, partes de obra o servicios, correos de aceptación, actas de recepción y cualquier constancia de entrega. Si trabajaste en obra, tenés partes de obra o actas de avance; si fue consultoría, entregá informes con fecha.

2) Emití la factura o ajustá la que hiciste si contiene errores formales. Una factura válida ayuda a transformar el reclamo en un título ejecutivo en algunas circunstancias.

3) Mandá una intimación fehaciente mediante carta documento o carta documento electrónica. En la carta indicá la suma reclamada, el concepto y un ofrecimiento de pago o de conciliación. Guardá la constancia de envío.

4) Intentá resolver por negociación o mediación, que puede evitar costos y tiempo procesal. Muchas empresas prefieren cerrar asuntos con un acuerdo que mantener conflictos abiertos.

5) Consultá con un abogado para iniciar la vía judicial: si tenés un título válido podés optar por un procedimiento ejecutivo; si no, la vía declarativa. El abogado también analizará la posibilidad de medidas cautelares para preservar bienes, embargos preventivos o pedidos de información sobre bienes de la empresa.

Qué podés hacer sin abogado: organizar la prueba y mandar la carta documento. Cuándo traer abogado: si hay rechazo de la empresa, si te ofrecen un acuerdo que no entendés, o si la empresa es grande o tiene asesoramiento legal.

Qué puede pasar

1) Se arregla con una carta: muchas empresas pagan al recibir la intimación formal, sobre todo si quieren evitar reputación negativa o interrupciones contractuales. Un acuerdo escrito tiene la ventaja del cobro rápido.

2) Acuerdo o conciliación: la mediación o la conciliación pueden terminar con un plan de pagos o con una quita acordada. Aceptar una quita puede ser inteligente si el resto del reclamo es caro de litigar o la empresa tiene problemas de liquidez.

3) Juicio y ejecución: si iniciás juicio y obtenés sentencia, podés ejecutar contra bienes de la empresa. Pero si la empresa es insolvente o está en concurso, una sentencia te convierte en acreedor—eso no siempre implica cobro inmediato. Si perdés, podrías afrontar costas y honorarios. Evaluá siempre el costo-beneficio de litigar contra la empresa.

Y si ganás, ¿cobrás? Depende de la situación patrimonial de la empresa y de si tiene bienes embargables. En empresas con actividad y cuentas bancarias, las medidas de ejecución suelen ser efectivas; en empresas en dificultades, la sentencia es un crédito que compete con otros acreedores.

Errores que arruinan el caso

• No documentar la orden de servicio o aceptación. Sin PO ni recibos de conformidad se complica probar la existencia y alcance del servicio.
• Enviar facturas con errores formales que impidan su valor ejecutivo.
• No conservar partes, entregables o correos que prueben la conformidad.
• Aceptar conversaciones verbales sobre quitas sin confirmación escrita. Todo acuerdo oral debería plasmarse por escrito.
• Retrasar la intimación. En este tipo de reclamos hay un plazo de caducidad; consultá cuál es tu plazo con un abogado.