Me quieren cobrar gestoría y escribano que no pedí

¿Tienes razón?

Que te lleguen cargos por gestoría o por servicios del escribano que no solicitaste no significa automáticamente que no debas pagarlos. Lo relevante es si en el contrato de préstamo se pactó la obligación de abonar esos gastos, quién contrató efectivamente el servicio y si existió consentimiento informado. También importa si la institución actuó como proveedor en términos de la Ley de Defensa del Consumidor, lo que puede exigir información previa, comparación de presupuestos y claridad en la imputación de costos.

Tres hechos determinan el reclamo: si el gasto está previsto en el contrato firmado por vos; quién eligió y contrató al profesional; y si el banco te informó y te entregó el detalle antes de aceptar la operación. Si el servicio fue contratado por el banco sin tu autorización y te intentan trasladar el costo como un cargo unilateral, tu argumento es sólido. Si en cambio el contrato te obliga expresamente a cubrir esos gastos o si firmaste una autorización, la obligación existe aunque puedas discutir montos o la proporcionalidad.

Cómo se soluciona

1) Pedí por escrito al banco el detalle de cada cargo: nombre del prestador (gestoría o escribano), concepto que factura, comprobantes o facturas, y la norma contractual que justifica el traslado del gasto a tu cuenta. Solicitá también copia del presupuesto que, según aleguen, aceptaste.

2) Reuní tus documentos: contrato de crédito, extractos bancarios donde figure la retención o débito, cualquier autorización firmada y comunicaciones con el banco. Anotá quién te ofreció el servicio y en qué momento lo autorizaron.

3) Revisá la documentación con la lupa: si el banco contrató una gestoría para hacer trámites administrativos relacionados con la entidad y no con vos, el cargo puede corresponderle a la entidad. Si, por el contrario, se trata de un servicio que beneficia directamente tu operación y lo autorizaste, podría ser atribuible a tu costo, pero exigí factura a nombre tuyo.

4) Si no estás conforme, intimá al banco por carta documento o por el canal fehaciente que prefieras pidiendo la devolución o la rectificación del cargo. Reservá pruebas: capturas de pantalla, emails, y un registro de llamadas. Tené en cuenta que en muchos conflictos de consumo, la vía administrativa ante defensa del consumidor o la iniciación de una acción civil por cobro indebido son alternativas válidas.

5) Si aparece un escribano cuya intervención no pediste: consultá con el escribano que te representa o con otro profesional para verificar si su actuación fue instrumental para la operación. El escribano que instrumenta la hipoteca suele ser elegido por la entidad; eso no exonera al banco de justificar quién paga sus honorarios. Pedí factura y verificá que el monto sea razonable y proporcional al trabajo realizado.

6) Podés iniciar reclamo en la oficina de atención al usuario del banco y, si corresponde, ante el organismo local de defensa del consumidor. Un abogado puede preparar la reclamación, solicitar la devolución y, si hace falta, presentar una demanda por cobro indebido y daños emergentes si el cargo causó perjuicio económico.

Qué podés hacer hoy sin abogado: solicitar al banco el detalle por escrito y pedir la factura a nombre tuyo si insisten en cobrar. Conservá toda la documentación y no pagues en forma voluntaria un cargo que no entendés sin antes pedir explicaciones formales.

Qué hará un abogado: analizar contratos y cláusulas de adhesión, redactar la intimación adecuada, gestionar el reclamo ante el organismo de defensa del consumidor y, si procede, iniciar la acción judicial por cobro indebido. También puede negociar la devolución y pedir daños si hubo mala praxis o abuso de posición dominante.

Qué puede pasar

1) Se arregla con una nota y devolución: Muchas veces, un reclamo bien fundamentado lleva al banco a rectificar la facturación y devolver el monto. Esto es frecuente si la entidad reconoce un error administrativo o que el servicio fue contratado por la propia entidad.

2) Acuerdo o conciliación: Podés negociar que el banco asuma parte del costo o que te reembolse con una compensación por molestias, evitando litigio y tiempos prolongados. Un acuerdo rápido puede ser mejor que una disputa judicial prolongada y costosa.

3) Juicio: Si no hay acuerdo, la vía judicial por cobro indebido puede prosperar si demostrás que no autorizaste el cargo o que el contrato no lo prevé. Si perdés, podrías enfrentar las costas del proceso; si ganás, el banco deberá devolver lo cobrado y podría condenársele a costas. No obstante, recuperar montos de entidades con defensores administrativos puede ser más sencillo que ejecutar sobre particulares.

Y si ganás, ¿cobrás? Si el tribunal ordena la devolución, eso se ejecuta como cualquier sentencia. Pero el tiempo y el coste de la ejecución son factores a evaluar. Por eso, un acuerdo suele ser una solución práctica si la entidad viene mostrando disposición a negociar.

Errores que arruinan el caso

• Pagar el cargo sin pedir factura y sin dejar constancia escrita de la razón del pago.
• No pedir justificantes cuando te dicen que el gasto fue "por trámite"; la vaguedad favorece al banco.
• Firmar autorizaciones verbales y no exigir que queden por escrito.
• No reclamar ante la oficina de atención del banco y saltar directamente a juicio sin agotar vías administrativas que pueden resolver el conflicto.
• Confiar en que el escribano elegido por la entidad defenderá tus intereses: el escribano del banco suele proteger la operación del acreedor, no necesariamente la tuya.