No estás obligado a regalar tu trabajo: si el cliente no paga, podés reclamar. Lo que determina si vas a cobrar es la prueba del encargo (contrato, mails, entregables) y la existencia de comprobantes de entrega. Primer paso: organizá toda la prueba del servicio prestado y enviá una intimación fehaciente solicitando el pago y proponiendo alternativas de cobro.
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Tu posición depende de tres cosas: el contrato o acuerdo que tuviste con el cliente, la evidencia de la prestación y la documentación del pedido y la entrega. Un contrato firmado es la mejor base; si no lo tenías, sirven correos electrónicos, mensajes donde se acuerdan tareas, el briefing recibido, y archivos entregados con metadatos que prueben la fecha de entrega. También es clave que conserves comprobantes de que solicitaste el pago (facturas, notas de remisión, remitos, mails de reclamo).
Otro elemento que pesa es la contraprestación: si emitiste factura o recibiste un anticipo. La existencia de facturas respalda tu reclamo y facilita una ejecución administrativa o civil. Si trabajaste como monotributista y emitiste comprobantes, tu crédito es más visible y exigible. Si nunca emitiste nada, no es imposible cobrar, pero la prueba recae en tus comunicaciones y en la demostración de la relación comercial.
Qué podés hacer solo y qué requiere abogado: podés emitir facturas, enviar intimaciones y negociar por tu cuenta. Necesitás un abogado si el cliente tiene abogado, si hay resistencia, si buscás medidas cautelares, o si querés transformar el reclamo en ejecución judicial.
1) Pago tras la intimación. A menudo la carta formal genera pago inmediato o una propuesta de pago. Esto es lo más frecuente y lo más práctico: evitás costas y dilaciones.
2) Acuerdo de conciliación. Llegar a un acuerdo puede implicar fijar plazos y garantías; si lo dejamos por escrito y se homologa, tiene fuerza ejecutiva.
3) Demanda y sentencia. Si el cliente no paga y la prueba es sólida, el juzgado puede condenar al pago y costas. Pero una sentencia no garantiza la percepción si el cliente está insolvente; la ejecución dependerá del patrimonio del deudor.
Y si ganás, ¿cobrás? La sentencia te reconoce el derecho, pero el cobro efectivo exige que haya bienes o ingresos embargables. Por eso muchas veces es preferible negociar una garantía o un plan de pagos antes de litigarlo todo.
La primera intimación la podés hacer vos sin abogado, y en muchos casos el pago llega con esa sola acción. Necesitás abogado si el cliente te ignora, si te proponen una quita o un convenio, o si el reclamo supera tu capacidad para gestionar la ejecución. Si el cliente tiene asesoría legal o te ofrece un acuerdo, es recomendable contar con un abogado para que revisen cláusulas y garantías. Si sos monotributista con factura, la vía judicial suele ser más directa y un profesional optimiza el trámite.
Otros problemas frecuentes en reclamación y cobro de deudas
Retener trabajo puede ser una estrategia comercial, pero si ya entregaste parte de la prestación sin reserva puede complicarte. Lo más seguro es negociar un acuerdo por escrito que contemple entrega contra pago o una garantía. En contratos complejos, es mejor prever cláusulas de retención desde el inicio.
La factura acredita la prestación o la obligación de pago, pero la defensa del cliente puede ser que no cumpliste. Conservá pruebas de entregas, validaciones y correos donde aceptan entregables. Si hay disputa por calidad, la prueba técnica será clave.
Depende. El acuerdo suele ser más rápido y evitar costos, pero puede implicar ceder parte del crédito. Evaluá si el monto conciliado y la certeza del cobro compensan el tiempo y el riesgo de una ejecución judicial.
Sí, siempre que se exporten correctamente y muestren interlocutores y fechas. Complementalas con mails y facturas para reforzar la prueba.
Si el cliente cesa actividades o entra en concurso, la reclamación se tramita en el ámbito concursal y la recuperación dependerá del activo disponible y del orden de créditos. En esos casos, un abogado te explicará las posibilidades y te guiará para inscribir tu crédito.
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